Experiência do cliente ganha força no mercado imobiliário

Comprar um imóvel é mais do que uma transação financeira; representa um momento de emoção e expectativa. A experiência do cliente, nesse contexto, tem ganhado cada vez mais protagonismo. A Construtora Patriani, atuante em um raio de 100 km de São Paulo, investe em um modelo de relacionamento próximo e humanizado, colocando o cliente no centro da jornada de compra, desde o atendimento até a personalização do imóvel.

Essa abordagem está alinhada com uma pesquisa da PwC, onde 73% dos consumidores consideram a experiência tão importante quanto preço e qualidade. O estudo revela que 59% já desistiram de marcas após um mau atendimento. Isso reforça a importância de uma atenção mais cuidadosa e humanizada, como a que a Patriani implementa.

A importância da jornada de compra bem planejada

Para Michelle Calmon, diretora de Customer Experience da Construtora Patriani, compreender as expectativas dos clientes é crucial para criar vínculos duradouros. Ela destaca que o diferencial não está apenas no produto final, mas em toda a experiência do consumidor até a entrega.

A jornada de compra precisa ser tão bem pensada quanto o próprio imóvel. O cliente quer ser ouvido, participar, entender cada etapa e sentir que suas escolhas importam. Não se trata apenas de entregar as chaves, mas de entregar confiança, cuidado e acolhimento.

— Michelle Calmon, diretora de Customer Experience da Construtora Patriani

Na prática, essa visão se concretiza em ações como a personalização da unidade, permitindo ao cliente escolher acabamentos e cores. Além disso, a construtora oferece suporte especializado em momentos importantes, como vistorias e entrega do imóvel. Essas iniciativas reforçam o sentimento de pertencimento e ampliam o vínculo emocional com o lar que está sendo construído. Um exemplo é o projeto exclusivo Decora, que coloca o cliente no centro das escolhas de cada detalhe de sua unidade, tornando o imóvel único.

Escuta ativa como ferramenta estratégica

Outro pilar importante é a escuta ativa. Ferramentas como pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e canais de diálogo deixaram de ser meros instrumentos de avaliação. Atualmente, elas orientam decisões estratégicas, melhorias operacionais e ajustes nos futuros empreendimentos. Cada interação se torna uma oportunidade de aprendizado.

Mais do que medir satisfação, usamos essas informações para inovar e ajustar serviços de forma contínua, sempre com o objetivo de elevar o padrão da experiência do cliente.

— Michelle Calmon, diretora de Customer Experience da Construtora Patriani

A profissional ressalta que tratar a experiência como parte central do processo de compra é uma evolução natural no relacionamento entre empresas e pessoas.

Cada cliente tem uma história, um sonho, uma expectativa diferente. Quando a construtora compreende isso e age com empatia e inteligência, o imóvel deixa de ser só uma entrega e passa a ser uma experiência marcante.

— Michelle Calmon, diretora de Customer Experience da Construtora Patriani

Sobre a Patriani

A Construtora Patriani nasceu em 2012 no Grande ABC e atua no desenvolvimento de empreendimentos comerciais e residenciais em cidades num raio de 100 km da cidade de São Paulo, como o Grande ABC, Campinas, Sorocaba, Atibaia, São José dos Campos, Suzano, São Paulo, Jundiaí, Mogi das Cruzes, Santos e Indaiatuba. A dedicação em construir prédios modernos rendeu à construtora o hexacampeonato no Master Imobiliário, o “Oscar” da construção civil brasileira.