O mercado de crédito no Brasil apresenta desafios complexos. Para superá-los, a NoVerde por Dotz, em colaboração com a Pontaltech, implementou uma estratégia de sucesso utilizando o RCS (Rich Communication Services). Essa iniciativa resultou em um aumento de 1.400% no Retorno sobre o Investimento (ROI).
Desafios do Mercado de Crédito e a Solução da NoVerde
A busca por reduzir a complexidade na contratação de empréstimos e aumentar a conversão de clientes levou a NoVerde por Dotz a identificar uma oportunidade estratégica: criar uma jornada de contratação de empréstimo totalmente digital dentro do canal RCS. Diferente das mensagens de texto tradicionais, o RCS oferece uma interface rica, com botões de ação, imagens e vídeos, tudo dentro da própria conversa.
O desafio principal era eliminar etapas desnecessárias que causavam atrito e desistência no processo, oferecendo uma experiência mais simples e intuitiva. Yuri Pereira, Analista BI Sênior da NoVerde por Dotz, explica:
“Engajar esse público em canais mais tradicionais é uma tarefa bastante complexa. Isso nos levou a buscar soluções que reforçassem o apelo visual da marca, como forma de transmitir maior confiabilidade em um produto sensível como este e, dessa forma, aumentar a conversão. E encontramos tudo isso com o RCS.”
A Implementação da Jornada Digital via RCS
A ideia central era desenvolver uma jornada sem redirecionamentos para aplicativos ou páginas externas. O objetivo era permitir que o cliente concluísse todo o processo em apenas oito interações, desde a aprovação até a assinatura do contrato, sem sair do ambiente digital do RCS.
Todo o sistema de análise de crédito foi integrado à solução via API, garantindo um visual alinhado à identidade da NoVerde por Dotz. Cada tela da jornada foi cuidadosamente desenhada para reforçar a segurança e a confiança do cliente.
Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, destaca:
“Se tratando de um tema tão delicado à população, orientamos no desenvolvimento de um fluxo simplificado contendo, apenas, as etapas essenciais para essa aprovação, da validação de dados à assinatura eletrônica – o que trouxe uma experiência end-to-end bastante enriquecedora.”
Resultados Expressivos da Campanha
A campanha foi direcionada a mais de 57 mil clientes e obteve resultados notáveis em cada fase da jornada. A cada 100 simulações, 61 resultaram em aprovação, e 37 prosseguiram até a assinatura do contrato. No total, foram contratados mais de R$ 600 mil em empréstimos, com um valor médio de R$ 2.611,00 por contrato. O custo médio por conversa foi de apenas R$ 0,35, demonstrando um alto retorno sobre o investimento.
Reconhecimento e Escalabilidade do Modelo
Essas conquistas, segundo Correia, comprovam a viabilidade da escalabilidade do canal, mesmo em um produto complexo e regulado como o crédito. Além disso, evidenciam seu potencial como ferramenta estratégica de relacionamento, capaz de construir fluxos simples, fluidos e com um elevado nível de conversão. O case foi premiado na categoria Streamlining Processes and Efficiency do RCS World Tour, evento promovido pelo Google.
O projeto também se destaca como um dos primeiros no mercado brasileiro a implementar uma jornada completa de crédito dentro do RCS, posicionando-o como um meio estratégico não apenas para cobrança e marketing, mas também para operações complexas e reguladas.
O Futuro do Crédito Digital
Acima de tudo, o case abre portas para que instituições financeiras explorem novos modelos de relacionamento digital, unindo eficiência, confiança e escalabilidade em um único fluxo conversacional.
Yuri Pereira conclui:
“O cliente está disposto a contratar crédito por bots, desde que o processo seja rápido, claro e transparente. Nesse sentido, o RCS se mostrou altamente eficaz para atrair e converter pessoas de difícil engajamento, o que nos motivará a continuar aperfeiçoando e inovando nossa comunicação perante uma experiência de crédito cada vez melhor.”
Sobre a NoVerde por Dotz:
Empresa de tecnologia que proporciona inclusão financeira através de soluções inovadoras e eficazes. Através de um aplicativo 100% digital, disponibiliza opções de crédito inteligente.
Sobre a Pontaltech:
Empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz.
