Mais da metade dos líderes de tecnologia brasileiros (75%) acredita que os sistemas legados limitam a capacidade de oferecer experiências inclusivas. Essa é uma das conclusões do primeiro Índice de Inclusão Técnica da Galileo Financial Technologies, que entrevistou mais de 600 CTOs e CIOs nas Américas. O estudo aponta desafios para ampliar a inclusão digital e financeira.
Impacto da falta de inclusão tecnológica nos negócios
De acordo com o levantamento, 55,4% dos líderes de tecnologia no Brasil estimam perder 10% ou mais de oportunidades de negócio devido à falta de tecnologia inclusiva. Além disso, um em cada quatro (25%) calcula que o prejuízo pode chegar a 20% ou mais.
O Índice de Inclusão Técnica da Galileo revelou uma forte ligação entre a infraestrutura técnica de uma empresa e sua capacidade de alcançar novos setores de clientes, muitas vezes subatendidos. A pesquisa também destaca barreiras técnicas e tecnológicas que impactam os resultados financeiros e a inovação das empresas.
Na última década, tanto os países latino-americanos quanto os Estados Unidos passaram por transformações revolucionárias no que diz respeito à inclusão digital e financeira. Encomendamos o primeiro Índice de Inclusão Técnica da Galileo para descobrir os próximos passos a serem dados pelos líderes de ambos os continentes, para que possamos continuar a incluir novos clientes e públicos subatendidos nas próximas décadas.
— Abdul Assal, diretor de negócios da Galileo Financial Technologies no Brasil e na Colômbia
Desafios tecnológicos e a inclusão
Em agosto de 2025, a Galileo entrevistou mais de 600 CTOs e CIOs das Américas – Argentina, Brasil, Colômbia, México e Estados Unidos – sobre os desafios tecnológicos que podem limitar a inclusão. Entre os problemas apontados estão a compatibilidade entre sistemas legados, riscos de segurança e conformidade, e resistência à mudança na cultura da empresa.
Segurança e integração de sistemas
O relatório também aponta que 70,7% dos líderes de tecnologia brasileiros concordam que as preocupações com vulnerabilidades de segurança retardam os esforços para tornar os serviços mais acessíveis e inclusivos. Adicionalmente, 65,6% admitiram que o lançamento de um novo recurso inclusivo para funcionários ou clientes seria difícil ou impensável devido a problemas de integração dos sistemas existentes.
Cultura corporativa e priorização da inclusão
Embora os líderes latino-americanos demonstrem maior preocupação com as barreiras que limitam a inclusão, a pesquisa também identificou que a cultura corporativa das empresas nos Estados Unidos está mais alinhada em combinar inclusão e tecnologia.
Nos Estados Unidos, 74,8% dos entrevistados acreditam ser muito ou um tanto provável que a liderança de suas empresas priorize a inclusão em futuros esforços de modernização tecnológica, em comparação com 68,9% dos respondentes da América Latina. No entanto, ao comparar especificamente com os norte-americanos, 35,9% dos respondentes brasileiros afirmaram que essa priorização é muito provável, frente a 35% dos entrevistados dos EUA.
Como empresa americana com raízes sólidas na América Latina, esperamos que este relatório incentive mais intercâmbios de informações e aprendizado entre líderes de todos os países. É evidente que todos os países enfrentam desafios únicos, mas também têm muito a oferecer uns aos outros em termos de soluções. Estamos confiantes de que este relatório é apenas o primeiro passo para garantir que nosso histórico recente de inclusão financeira e digital continue a criar novas e ousadas soluções para todos os nossos clientes.
— Abdul Assal, diretor de negócios da Galileo Financial Technologies no Brasil e na Colômbia
O relatório completo pode ser acessado aqui.
