Com a proximidade de novembro, um dos períodos mais importantes para o comércio, marcas precisam se preparar para a Black November 2025. Algumas empresas focam em ações promocionais durante todo o mês, enquanto outras concentram seus esforços na Black Friday e Cyber Monday. De qualquer forma, um planejamento cuidadoso em outubro é essencial para garantir experiências de compra memoráveis e fluidas em novembro, conforme destaca Tamaris Parreira, Country Director da Twilio Brasil.
Intenção de compra e comportamento do consumidor
Uma pesquisa recente da Tray, Bling, Octadesk e Vindi revelou dados importantes sobre a intenção de compra para a Black Friday 2025. Os resultados indicam que 70% dos consumidores já planejaram suas compras e 60% pretendem gastar mais de R$ 500,00. Além disso, eletrônicos e eletrodomésticos lideram a lista de produtos mais desejados, com 53% e 44% da preferência, respectivamente.
A pesquisa também aponta para uma crescente digitalização da jornada de consumo, com o celular sendo o dispositivo preferido para compras online (75%). Diferentemente de mercados como os EUA, o Brasil demonstra uma tendência maior a realizar compras online, e o PIX ganha destaque como meio de pagamento, com previsão de uso por 38% dos consumidores, um aumento significativo em relação aos 23% do ano anterior.
Estratégias para uma experiência de compra relevante
Tamaris Parreira ressalta a importância de considerar esses dados para garantir experiências de compra relevantes. “Baseando-se nesses dados, é possível concluir que é preciso atender a diversos pontos de planejamento para garantir que as experiências de compra sejam relevantes”, afirma.
Nesse sentido, ela sugere promoções com foco em frete grátis e investimentos em anúncios direcionados para compras online, alinhados com a preferência dos consumidores pela jornada digital. A executiva também enfatiza a importância de utilizar mensagens diretas, aproveitando o uso do celular como principal canal de compra.
Se o celular é por onde os consumidores pretendem comprar, mensagens diretas podem garantir maior foco e atenção do que aquelas que venham por outros meios.
— Tamaris Parreira, Country Director da Twilio Brasil
A importância do PIX e a infraestrutura de comunicação
Além disso, a executiva da Twilio destaca a necessidade de as empresas estarem preparadas para oferecer o PIX como opção de pagamento, explorando estratégias como descontos e cashback para incentivar seu uso. “É quase impossível não ter aderido ao PIX atualmente, mas não é só uma questão de ter a opção, mas de observar a possibilidade de trabalhar com ela na estratégia de compra oferecendo desconto, por exemplo, ou mesmo garantindo cashback, entre outras estratégias”, comenta Tamaris.
Outro ponto crucial é a infraestrutura de comunicação. Varejistas precisam garantir que seus fornecedores de serviços de mensagens estejam preparados para o aumento de tráfego durante a Black Friday, evitando atrasos no envio de mensagens promocionais e de relacionamento.
O HAP e a personalização como diferenciais
Para ilustrar a importância dessa preparação, Tamaris menciona o HAP (Heightened Awareness Period) adotado pela Twilio, que envolve o monitoramento e ajuste da taxa de transferência de mensagens para evitar congestionamentos na rede. “Aqui na empresa adotamos o HAP (Heightened Awareness Period, ou período de consciência ampliada, em tradução livre). Com o foco em compras online, isso é crucial, sobretudo quando se é responsável por bilhões de mensagens como nós”, explica.
Ademais, dados da Segment indicam que mensagens mais curtas e o uso do WhatsApp como canal de comunicação preferido pelos brasileiros são fatores importantes para o engajamento. Ao combinar essas informações com uma personalização eficaz, baseada em dados precisos, é possível criar experiências inesquecíveis para os clientes.
Se unirmos essa questão a uma personalização bem-feita, com dados assertivos de uma plataforma de dados de primeira linha, é possível ser engajador e criar experiências inesquecíveis para um público que já espera muito dessa data.
— Tamaris Parreira, Country Director da Twilio Brasil
Em resumo, Tamaris Parreira enfatiza que o mês de outubro é crucial para que as marcas se preparem e se adaptem às expectativas dos consumidores, garantindo resultados positivos na Black November. “Essa é uma questão que impacta diretamente o retorno desse período de vendas tão importante. Se as marcas se prepararem bem, é possível abraçar o desejo dos clientes e ter grandes resultados!”, finaliza a executiva.
