A Genesys anuncia sua nova parceria estratégica com a Scaled Cognition, laboratório pioneiro em inteligência artificial. O objetivo é elevar o padrão de confiabilidade da chamada IA agêntica, a próxima geração de sistemas capazes de agir de forma autônoma e segura. A colaboração combina a tecnologia Agentic Pretrained Transformer (APT-1) da Scaled Cognition à plataforma Genesys Cloud. Com isso, espera-se transformar a forma como empresas criam agentes virtuais e experiências de cliente previsíveis, precisas e transparentes.
Foco na IA Agêntica e Experiência do Cliente
Com a plataforma Genesys Cloud como base e sua IA nativa, a colaboração com a Scaled Cognition fortalecerá a forma como as organizações oferecem experiências. Além da parceria, a Genesys investiu na Scaled Cognition para apoiar seu crescimento e a inovação conjunta.
Ao combinar a liderança da Genesys Cloud em orquestração de experiências com o LAM para fluxos de trabalho de CX desenvolvido pela Scaled Cognition, as empresas permitirão que organizações implementem agentes autônomos com maior precisão, governança e confiança. A parceria une a inovação em modelos da Scaled Cognition com a Genesys Cloud, capacitando as organizações a criar agentes virtuais de alto desempenho capazes de executar tarefas complexas de forma confiável e colaborar entre equipes de IA e humanas, atendendo a requisitos de conformidade.
Tecnologia APT-1 e Alinhamento com Políticas Corporativas
O Agentic Pretrained Transformer (APT-1) da Scaled Cognition utiliza uma tecnologia inédita que vai além dos LLMs tradicionais. Essa tecnologia tem a capacidade de eliminar alucinações e ajudar as organizações a manter precisão e alinhamento com políticas corporativas. Através desta colaboração, as empresas poderão traduzir ações de negócios sofisticadas em comportamentos determinísticos, garantindo que os resultados para o cliente permaneçam previsíveis, transparentes e consistentes com seus padrões.
Confiança, confiabilidade e desempenho são essenciais para que as organizações adotem a IA agêntica. Nossa parceria com a Scaled Cognition reforça nosso compromisso de liderar o setor rumo à era agêntica com sistemas que impulsionam a lealdade do cliente e aumentam a eficiência operacional. Juntas, estamos ajudando as organizações a aproveitar o poder da IA agêntica para orquestrar experiências do cliente com responsabilidade, governança e escala.
— Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys
Dan Roth, CEO da Scaled Cognition, complementa a visão de Jouve.
Nossa parceria com a Genesys representa uma importante evolução na experiência do cliente, uma das áreas mais empolgantes e dinâmicas da inovação em IA. Juntas, estamos combinando a confiança e o alcance global da Genesys com os LAMs especializados da Scaled Cognition, projetados para oferecer confiabilidade e precisão em CX corporativo. Nossa missão compartilhada é entregar experiências transformadoras e confiáveis que protejam o valor das marcas e ajudem organizações em todo o mundo a realizar o pleno potencial da IA agêntica.
— Dan Roth, CEO da Scaled Cognition
Ampliando a Orquestração de CX Agêntica
No início deste ano, a Genesys lançou o Genesys Cloud AI Studio e sua funcionalidade principal, o AI Guides, oferecendo às organizações ferramentas para projetar, implantar e gerenciar agentes de IA sem necessidade de programação. Esses recursos permitem às empresas implementar IA agêntica com os controles essenciais para garantir o alinhamento com políticas corporativas, valores de marca e requisitos regulatórios.
A Scaled Cognition traz uma força complementar como laboratório de modelos pioneiro dedicado exclusivamente à CX, com um paradigma agêntico projetado para tomada de decisão e execução de ações, em vez de apenas predição de texto. Seu LAM APT-1 entrega determinismo, ajuda a eliminar alucinações e aumenta a confiabilidade em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
Em conjunto, Genesys e Scaled Cognition ampliarão essa base ao combinar as capacidades avançadas de IA da Genesys Cloud com os LAMs da Scaled Cognition. O objetivo é aprofundar a confiabilidade e a credibilidade dos agentes virtuais.
