As emoções exercem um papel crucial na tomada de decisões. O marketing de experiência reconhece essa verdade: frequentemente, não é a lógica ou a necessidade que guiam as escolhas de consumo, mas sim os sentimentos. Campanhas que tocam o emocional criam laços que transcendem as meras transações comerciais.
Mais do que simplesmente divulgar produtos ou serviços, o marketing de experiência aposta em narrativas que emocionam, eventos que inspiram e vivências que envolvem o cliente de forma sensorial e pessoal. Essa abordagem transforma marcas em memórias, com o potencial de se tornarem escolhas futuras.
A importância da jornada do cliente
Segundo uma pesquisa da PwC (2022), 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma jornada do cliente excepcional. Afinal, o impacto emocional de uma experiência única pode influenciar diretamente o comportamento de compra, originando interações memoráveis.
Quando o público se sente parte da narrativa e se vê representado ou positivamente surpreendido, surge uma ligação difícil de quebrar. É nesse momento que a “mágica” acontece: a marca deixa de ser apenas mais uma e passa a ocupar um lugar especial na mente e no coração do consumidor.
Além disso, uma conexão genuína impacta diretamente a lealdade. Pessoas emocionalmente ligadas a uma marca tendem a escolhê-la novamente, mesmo diante de uma concorrência acirrada. Muitas vezes, tornam-se promotoras espontâneas, compartilhando suas experiências com amigos, familiares e nas redes sociais.
O poder da memória e das emoções
Não se pode ignorar o papel da memória. Emoções positivas ajudam a fixar lembranças. Quando uma marca proporciona uma experiência que gera alegria e encantamento, ela conquista um espaço duradouro na mente do consumidor. E, na próxima decisão de compra, adivinhe quem estará entre as primeiras opções?
Hoje, criar experiências memoráveis não é um luxo, mas sim uma estratégia. Na S.I.N., por exemplo, aplicamos o marketing de experiência em projetos como:
- S.I.N. Festival: evento musical que reúne colaboradores, clientes e parceiros em uma celebração de alegria, música e conexões reais.
- Websérie “Sorrisos que geram Sorrisos”: disponível no YouTube, apresenta histórias de transformação através do sorriso, mostrando o impacto humano da nossa missão.
A frase de Maya Angelou
Para ilustrar o poder desta estratégia, trago uma reflexão de Maya Angelou:
As pessoas podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você as fez sentir.
— Maya Angelou, escritora e ativista.
É exatamente isso que diferencia marcas memoráveis das que passam despercebidas: experiências que tocam, inspiram, acolhem e permanecem na memória. O marketing de experiência transforma consumidores em defensores e marcas em histórias que merecem ser contadas.
Exemplos de sucesso no marketing de experiência
Para inspirar você, compartilho alguns exemplos de empresas que apostam com sucesso no marketing de experiência:
- Disney: seus parques criam um universo sensorial completo — música ambiente, aromas, design — para encantar os visitantes. O resultado é uma satisfação superior a 90% ano após ano.
- Red Bull: a marca associa seu produto à superação de limites por meio de esportes radicais e eventos próprios, como a Corrida Maluca.
- Nike: com a Nike House of Innovation e aplicativos como Nike Run Club e Nike Training Club, a empresa permite personalização e engajamento diário.
- Starbucks: a rede transforma o ato de tomar café em uma experiência emocional, com o conceito de “terceiro lugar” e a personalização das interações.
Em última análise, o marketing de experiência não se resume a campanhas ou eventos; trata-se de criar conexões reais e duradouras. Quando conseguimos tocar as emoções do consumidor, transformar momentos em memórias e gerar engajamento genuíno, a marca deixa de ser apenas reconhecida e passa a ser inesquecível. Essa capacidade de emocionar é o que diferencia os líderes de mercado e constrói defensores da marca para toda a vida.
*Por Thaísa Passos, Diretora Global de Marketing da S.I.N.
