A ManageEngine, divisão de gestão de TI da Zoho Corporation, acaba de lançar a maior atualização de inteligência artificial generativa (IA) para o ServiceDesk Plus. O foco principal é aumentar a produtividade das equipes de TI, integrando novos recursos de IA à sua plataforma unificada de gestão de serviços.
IA Generativa Impulsionando a Eficiência em TI
Em um cenário onde a IA generativa se consolida como ferramenta prática nas empresas, a ManageEngine busca reduzir custos e otimizar a produtividade das equipes de TI. De acordo com o relatório “Forecast Analysis: Generative AI for IT Operations”, publicado pelo Gartner em julho de 2025, o mercado de GenAI aplicado a operações de TI deve saltar de US$14 bilhões em 2024 para US$75 bilhões até 2029.
A ManageEngine oferece flexibilidade em sua estratégia de IA. No ServiceDesk Plus, as empresas podem escolher entre a Zia LLM, modelo proprietário capaz de compreender e gerar textos em linguagem natural, e soluções públicas como ChatGPT e Azure OpenAI. Essa abordagem permite que cada organização selecione o recurso mais adequado, equilibrando desempenho, privacidade e custos.
“As iniciativas de IA estão crescendo rapidamente dentro das empresas, e é fundamental que elas se integrem de forma natural ao ecossistema de TI e consigam aprender e se adaptar aos workflows. Só assim será possível aproveitar todo o potencial que essas iniciativas oferecem”,
— Umasankar Narayanasamy, vice-presidente da ManageEngine
Novos Recursos de IA para Gestão de Serviços de TI
O ServiceDesk Plus já possuía recursos de ITSM (gestão de serviços de TI) com suporte de IA. Agora, a versão em cloud ganha novas funcionalidades, tornando o uso ainda mais acessível. Entre as novidades, destaca-se o Ask Zia, um agente virtual com interface baseada em LLM (Large Language Model), capaz de interagir em linguagem natural com usuários finais e técnicos.
Além disso, o Ask Zia Workflow Assist atua como um especialista pessoal em workflows, auxiliando os responsáveis por processos a transformar ideias e descrições em fluxos completos. Ele entende instruções em texto ou até imagens, gerando diagramas visuais prontos, com sugestões de automações, verificações de condições e correções de pontos desconectados.
A plataforma também oferece outros recursos de IA Generativa, que permitem gerar resoluções a partir de conversas em chamados, anotações e tickets anteriores. Também é possível criar checklists, produzir snippets personalizados em JavaScript para ajustes em templates e recomendar soluções no momento em que os usuários abrem ou editam tickets.
Esse movimento acompanha uma tendência reconhecida pelo setor. A ManageEngine foi citada no Gartner Magic Quadrant 2025 para Aplicações de Inteligência Artificial em ITSM, na categoria Niche Player. O estudo avaliou dez fornecedores globais e destacou a importância de soluções que aliam capacidade de execução e visão estratégica. Para a empresa, esse reconhecimento reforça o compromisso em oferecer recursos de IA integrados de forma simples e alinhados às boas práticas do mercado.
Sobre o ServiceDesk Plus
O ServiceDesk Plus é a plataforma unificada de gestão de serviços da ManageEngine, que integra ITSM, gestão de ativos e CMDB (Configuration Management Database) com recursos de ESM (Enterprise Service Management). O objetivo é apoiar organizações na criação, gestão e entrega de serviços de TI e de negócios de forma eficiente e segura.
Disponível em modelo on-premises e SaaS (software oferecido em cloud por assinatura), o ServiceDesk Plus é certificado como compatível com ITIL pela PeopleCert em 14 práticas de gestão de serviços e possui certificação PinkVERIFY em 10 processos de ITSM.
Sobre a ManageEngine
A ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation que oferece soluções abrangentes de gestão de segurança e operações de TI para organizações globais e fornecedores de serviços gerenciados. Empresas estabelecidas e emergentes confiam nas ferramentas de gestão de TI em tempo real da ManageEngine para garantir o desempenho ideal de sua infraestrutura, incluindo redes, servidores, aplicações e endpoints.
A ManageEngine possui 18 data centers, 20 escritórios e mais de 200 parceiros de canal em todo o mundo para ajudar as organizações a alinhar seus negócios com a TI.
