A NoVerde, impulsionada pela Dotz, alcançou um aumento de 1.400 vezes no Retorno sobre Investimento (ROI) através do uso do RCS (Rich Communication Services). A estratégia foi desenvolvida em parceria com a Pontaltech.
Desafios e soluções no mercado de crédito
O mercado de crédito no Brasil é reconhecido por sua competitividade e desafios. A NoVerde, buscando reduzir a complexidade na contratação de empréstimos e aumentar a conversão de clientes, em colaboração com a Pontaltech, identificou uma oportunidade: criar uma jornada de contratação de empréstimo 100% digital via RCS.
O objetivo era simplificar o processo, eliminando etapas desnecessárias, e oferecer uma experiência mais confiável e intuitiva, sempre em conformidade com as normas regulatórias do setor. Segundo Yuri Pereira, Analista BI Sênior da NoVerde por Dotz, canais tradicionais apresentavam dificuldades em engajar o público. “Isso nos levou a buscar soluções que reforçassem o apelo visual da marca, transmitindo maior confiabilidade e, consequentemente, aumentando a conversão. Encontramos tudo isso com o RCS”, explica.
Vantagens do RCS na comunicação
Diferente do SMS tradicional, o RCS oferece uma interface mais rica, com botões de ação, imagens, carrosséis, vídeos e formulários integrados à conversa. As mensagens incluem nome, logo e descrição da marca, proporcionando uma experiência similar a aplicativos de mensagens populares, mas diretamente no aplicativo nativo do celular.
A ideia central era desenvolver uma jornada sem redirecionamentos, permitindo que o cliente concluísse o processo em poucas interações, com o empréstimo aprovado e contrato assinado de forma simplificada.
Integração e personalização da jornada
Todo o sistema de crédito foi integrado via API, com um visual alinhado à identidade da NoVerde. Cada tela da jornada foi desenhada para reforçar a segurança e a confiança. Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, destaca que foi desenvolvido um fluxo simplificado, contendo apenas as etapas essenciais para a aprovação, desde a validação de dados até a assinatura eletrônica.
Resultados da campanha
A campanha foi direcionada a mais de 57 mil clientes, apresentando resultados significativos em todas as etapas. De cada 100 simulações, 61 resultaram em aprovação e 37 prosseguiram até a assinatura. No total, foram contratados mais de R$ 600 mil em empréstimos, com um valor médio de R$ 2.611,00 cada. O custo médio por conversa foi de R$ 0,35, gerando um alto retorno sobre o investimento.
Correia afirma que esses resultados comprovam a viabilidade e o potencial do canal RCS como ferramenta estratégica de relacionamento. O case foi premiado na categoria Streamlining Processes and Efficiency do RCS World Tour, evento promovido pelo Google.
RCS como ferramenta estratégica
O projeto posiciona o RCS como um meio estratégico não só para cobrança e marketing, mas também para operações complexas que necessitam de fluxos conversacionais enxutos. “O cliente está disposto a contratar crédito por bots, desde que o processo seja rápido, claro e transparente. Nesse sentido, o RCS se mostrou altamente eficaz para atrair e converter pessoas de difícil engajamento”, finaliza Pereira.
Além disso, o case demonstra como instituições financeiras podem explorar novos modelos de relacionamento digital, unindo eficiência, confiança e escalabilidade em um único fluxo conversacional.
