Apesar da desaceleração do varejo brasileiro no segundo semestre, o setor já se prepara para a Black Friday 2025, data crucial para os varejistas. Em 2024, as vendas no comércio físico cresceram 17,1%, enquanto o e-commerce avançou 8,9% em relação a 2023, superando os níveis pré-pandemia, conforme o Índice Cielo do Varejo Ampliado.
Infraestrutura e tecnologia como pilares
Esses números mostram a importância da data, exigindo das empresas eficiência técnico-operacional, integração de canais e escalabilidade. Rafael Leopoldo, diretor de Growth e Tecnologia da Selbetti, destaca:
Para os varejistas, o desafio é garantir que toda a infraestrutura tecnológica esteja preparada para sustentar a operação durante a alta de novembro, período em que as promoções se estendem por várias semanas.
— Rafael Leopoldo, diretor de Growth e Tecnologia da Selbetti
Para suportar a operação durante a Black Friday 2025, a Selbetti anunciou um portfólio de soluções integradas para varejo físico e digital. Para lojas físicas, a oferta inclui preparação da infraestrutura e conectividade dos pontos de venda, além de soluções de sinalização e gestão de ofertas em tempo real. Já para o e-commerce, além do suporte à infraestrutura tecnológica, a empresa oferece soluções para gestão e impressão de etiquetas e automação de processos logísticos.
Infraestrutura tecnológica: o ponto central
Ter um parque tecnológico disponível, escalável e confiável é essencial para operações no varejo físico e digital. Interrupções podem gerar prejuízos de milhões em poucas horas. A unidade de IT Devices da Selbetti oferece modelos de locação e gestão completa dos ativos, garantindo agilidade na reposição, atualização constante e suporte técnico especializado.
Simultaneamente, a data impõe desafios de segurança além do ambiente digital. O aumento no fluxo de pessoas e mercadorias expõe o espaço físico a riscos adicionais. A unidade de IT Devices incorpora recursos de segurança patrimonial e controle de acesso, como câmeras inteligentes, portarias virtuais e reconhecimento facial.
Atenção à logística
Em 2024, o site Reclame Aqui registrou que o atraso na entrega foi o problema mais reclamado pelos consumidores (17,41%). Assim, a operação logística é um ponto crucial durante a Black Friday.
Para apoiar os varejistas, a unidade de Label Solutions da Selbetti oferece uma solução que agrega coletor de dados e software de captura automática, proporcionando maior precisão e velocidade na rastreabilidade de mercadorias e no controle de estoque. Essa solução garante mais eficiência nos processos logísticos e de reposição, especialmente em operações com grandes volumes de produtos.
Além da gestão da rastreabilidade, a Selbetti também garante gestão inteligente de impressão e outsourcing com monitoramento em tempo real dos parques de impressão, com as soluções da unidade de negócios Print Solutions. Segundo Leopoldo, isso reduz custos, evita paradas e garante que documentos essenciais fluam sem interrupções durante o período de maior demanda.
Experiência otimizada no ponto de venda
O avanço do comércio eletrônico não diminuiu a relevância das lojas físicas na Black Friday. Em 2024, o varejo presencial registrou um crescimento de 18,7% em relação à edição anterior, segundo dados do Serasa Experian. A experiência no ponto de venda segue determinante para atrair clientes e converter oportunidades.
Por isso, a unidade Retail Experience da Selbetti aposta em tornar o PDV mais conectado e eficiente, com soluções que vão de sistemas de cartazeamento e gestão de ofertas, a rádios indoor e retail media networks. Esses recursos ampliam a visibilidade das campanhas e garantem uma comunicação mais direta com o consumidor.
Entre as inovações em destaque estão as etiquetas eletrônicas, que atualizam preços em tempo real e reduzem falhas operacionais; o retail media, que transforma o ponto de venda em um canal de comunicação e receita; e a precificação inteligente, que integra estratégias do físico e do digital.
Atendimento ao cliente
Com o aumento expressivo do fluxo de interações durante a Black Friday, garantir agilidade e consistência no contato com o cliente é fundamental. A unidade de Customer Experience oferece uma plataforma omnicanal robusta, que integra chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial, permitindo que o atendimento ocorra de forma fluida e centralizada.
Além de chamadas telefônicas, SMS e WhatsApp, a solução também conecta as principais redes sociais e plataformas de mensageria, permitindo que todas as interações com clientes sejam gerenciadas em uma única tela.
Leopoldo finaliza:
É um momento em que cada etapa da operação precisa funcionar com precisão. Ter parceiros capazes de integrar tecnologia, infraestrutura e atendimento faz a diferença entre aproveitar o potencial da Black Friday ou perder oportunidades.
— Rafael Leopoldo, diretor de Growth e Tecnologia da Selbetti
