A Mercur, indústria gaúcha dos setores de saúde e educação, é finalista do Prêmio Reclame AQUI 2025, uma das maiores premiações de reputação corporativa do Brasil. O reconhecimento reflete o compromisso da empresa em priorizar o atendimento como diferencial estratégico. Nos últimos seis meses, o SAC da Mercur alcançou nota acima de 9 de satisfação. Em 2024, de cada 1 milhão de produtos vendidos, apenas 55 geraram reclamações, representando uma taxa de 0,02%, significativamente abaixo da média do setor.
Reconhecimento e Confiança
Há 15 anos, o Prêmio Reclame AQUI reconhece empresas que constroem relações de confiança e oferecem um atendimento diferenciado. A premiação é vista como a maior vitrine de reputação do país, destacando organizações que priorizam a qualidade no relacionamento com o consumidor. A Mercur concorre na categoria Saúde, em Equipamentos médicos, hospitalares e odontológicos, ao lado de outras dez indústrias, incluindo duas também gaúchas, o que reforça sua posição entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil na área da saúde.
Atendimento Humanizado
Mais do que simplesmente resolver problemas, a Mercur coloca o cuidado relacional no centro de seu atendimento. A estratégia vai além da agilidade nas respostas, buscando compreender as reais necessidades das pessoas e acolhendo suas demandas de forma humanizada. Esse olhar atento fortalece a experiência no pós-venda, considerada uma das etapas mais sensíveis da jornada de consumo.
Além disso, a indicação ao prêmio reforça a essência da empresa.
Para nós, mais do que oferecer produtos de qualidade, cada atendimento é uma oportunidade de construir relações de confiança. Buscamos sempre escutar, acolher e respeitar as pessoas, porque entendemos que o atendimento é parte fundamental da experiência. Esse reconhecimento traduz o compromisso permanente da Mercur em manter o cuidado humano no centro das nossas relações e em seguir evoluindo em um mercado cada vez mais exigente.
— Ana Paula Lange, Coordenadora de Marketing da Mercur
Reputação e Relações
Dessa forma, a Mercur demonstra como constrói diariamente sua reputação, unindo inovação, acolhimento e escuta ativa para gerar confiança e fortalecer relações. A empresa reafirma que atender bem é, acima de tudo, valorizar as pessoas. A votação para a edição anual do Prêmio começou em 1º de setembro no site Reclame Aqui.
Sobre a Mercur
A Mercur é uma indústria brasileira das áreas de saúde e educação, localizada em Santa Cruz do Sul (RS), que completou 100 anos em junho de 2024. Há mais de 15 anos, iniciou uma mudança de cultura organizacional, com sua gestão amparada nos pilares ambiental, econômico, humano e social.
Seu posicionamento é traduzido pelo DNA: cocriar o mundo de um jeito bom pra todo o mundo. Para isso, busca construir relacionamentos que valorizam a vida – pessoas, meio ambiente e o planeta. A empresa recriou seu jeito de ser no mundo com o foco nas pessoas: uma gestão mais horizontal e aberta ao diálogo, voltada para práticas responsáveis inspiradas em ESG (Environmental, Social e Corporate Governance).
A Mercur possui aproximadamente 630 colaboradores distribuídos em duas unidades e uma equipe que atua em todos os estados do Brasil. Por meio da cocriação, desenvolve produtos como borrachas de apagar, colas, corretivos, andadores, bengalas, bolsas térmicas, muletas, joelheiras e recursos de inclusão voltados para pessoas com deficiência. É uma empresa focada na inovação, ao desenvolver produtos com especialistas em saúde para impactar positivamente a vida das pessoas e cocriar as melhores soluções de negócios em colaboração. Para conhecer mais, acesse: mercur.com.br
