A Zendesk foi nomeada líder no Gartner Magic Quadrant 2025 para CRM Customer Engagement Center. O reconhecimento, divulgado em 27 de outubro de 2025, reforça a posição da empresa como referência global em atendimento impulsionado por Inteligência Artificial (IA) e demonstra a transformação da experiência de clientes e colaboradores através de sua abordagem “AI-first”.
Foco em inovação e resultados
A empresa acredita que a conquista reflete seu foco em inovação, escala e resultados reais, impulsionando mais de 5 bilhões de resoluções por ano e consolidando sua liderança em Customer Service, Employee Service e Contact Center as a Service (CCaaS).
Nossa abordagem AI-first está transformando a forma como as organizações prestam atendimento e elevou claramente nossa presença e influência na indústria de atendimento ao cliente e ao colaborador.
— Tom Eggemeier, CEO da Zendesk
Para a Zendesk, o sucesso se define pelas 5 bilhões de resoluções reais entregues anualmente. Cada inovação — desde copilotos e agentes de IA até ferramentas de garantia de qualidade e engajamento da força de trabalho — ajuda as equipes a resolver problemas com mais rapidez e eficácia. Dessa forma, transforma o atendimento de um centro de custos em um motor estratégico que gera receita e fidelidade. A empresa acredita que ser nomeada líder neste Quadrante Mágico valida seu momento, reforça o impacto gerado e inspira a continuar inovando para os clientes atendidos.
Plataforma de Resolução Zendesk
A liderança da Zendesk é sustentada pela Resolution Platform, solução completa AI-first desenvolvida para gerar resoluções reais. A plataforma unifica agentes humanos e de IA, copilotos, conhecimento e fluxos de trabalho em um sistema contínuo de ação. Assim, substitui tarefas manuais isoladas por interações automatizadas e personalizadas.
IA integrada para otimizar o atendimento
Integrada à Resolution Platform, o Zendesk AI combina agentes de IA avançados que lidam com solicitações rotineiras, copilotos que orientam agentes em tempo real, automação de garantia de qualidade e um mecanismo de conhecimento que aprende continuamente. Juntos, esses elementos criam um ecossistema de atendimento mais inteligente e conectado, no qual cada resolução aprimora a próxima.
Até o fim do ano, 20 mil clientes estarão utilizando o Zendesk AI, refletindo uma rápida adoção e resultados comprovados.
Soluções suportadas pela Resolution Platform
- Customer Service: O Zendesk AI automatiza interações com clientes para resoluções mais inteligentes e rápidas, combinando a eficiência da IA com a empatia dos agentes.
- Employee Service: A Zendesk empodera colaboradores com atendimento fluido e AI-first em todas as fases da jornada profissional, integrando-se aos sistemas existentes e automatizando fluxos de trabalho.
- CCaaS: O Zendesk Contact Center, com IA integrada, conecta canais, agentes e sistemas, acelerando resoluções em voz, mensagens, IA e Workforce Engagement Management (WEM).
A Zendesk construiu uma das plataformas de atendimento ao cliente mais completas do mercado, combinando fortes capacidades de IA com um foco claro em resolução e experiência do cliente. Seu investimento contínuo em inovação e em um portfólio completo de soluções ajuda as organizações a oferecer um suporte mais rápido e eficaz. A abordagem da Zendesk está ajudando a moldar o futuro do engajamento inteligente com o cliente.
— Simon Harrison, fundador e sócio executivo da Actionary Research
Futuro da Zendesk
A Zendesk mantém o compromisso de avançar na inovação em atendimento impulsionado por IA, com equipes globais de P&D, vendas e marketing na América do Norte, Europa, LATAM e APAC. A empresa continua a entregar inovações que atendem às diversas necessidades das organizações ao redor do mundo.
Com base na liderança no Quadrante Mágico do Gartner para CRM Customer Engagement Center, a Zendesk continuará a ajudar empresas a oferecer experiências mais rápidas e personalizadas, superando desafios e construindo oportunidades futuras.
