Felipe Mendes, recém-chegado ao grupo Pitzi, que detém a maior empresa de proteção de celular e a startup de celulares por assinatura Leapfone, é um dos coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente, da Editora Robecca. A obra reúne 21 especialistas e apresenta uma reflexão sobre como o relacionamento com o consumidor pode ser um diferencial competitivo.
Atendimento como oportunidade comercial
No capítulo que assina, Mendes aborda o tema “Atendimento como gerador de oportunidades comerciais”, compartilhando aprendizados de sua trajetória em negócios focados na experiência do cliente.
Para o CEO, o atendimento deve ter um papel estratégico nas empresas. “Acredito que o atendimento ao cliente esconde uma enorme oportunidade para o desenvolvimento comercial das empresas. Além de cuidar da recompra, é ali que nascem insights para novos produtos, serviços e melhorias que fortalecem a lealdade e o valor de cada cliente ao longo do tempo”, afirma Mendes.
Conceitos e cases sobre a experiência do cliente
O livro apresenta conceitos modernos e cases sobre gestão da experiência, jornadas de consumo e transformação digital. O capítulo de Mendes explora a intersecção entre relacionamento, inovação e resultados de negócio.
Além disso, o executivo destaca que sua participação no projeto reforça o propósito da Pitzi e da Leapfone de redefinir a forma como os brasileiros acessam tecnologia, com foco na experiência e sustentabilidade. “Nós prezamos por um atendimento que reflita a qualidade do nosso serviço, desde o unboxing até o suporte técnico. Nosso objetivo é que o cliente perceba valor em cada detalhe da jornada”, completa.
Serviço
Livro “Excelência no Atendimento ao Cliente”
Autores: Felipe Mendes e mais 20 especialistas do mercado brasileiro
Editora: Robecca
Lançamento nacional: A partir de 15 de outubro de 2025
Preço: R$ 80,00
Onde comprar: Pré-venda no site da editora
