Estudos recentes apontam que 60% dos consumidores brasileiros já adotam um comportamento híbrido, dividindo suas compras entre ambientes digitais e lojas físicas. Essa tendência crescente demonstra a urgência de estratégias omnichannel no varejo fitness, que necessita unificar seus canais para proporcionar uma jornada contínua e coerente aos clientes.
A visão da NutraFit sobre o consumidor híbrido
João Ferrari, CEO da NutraFit, destaca a importância dessa mudança para o futuro do varejo de saúde. Segundo ele, o consumidor atual busca coerência entre o showroom digital e a loja física, não aceitando mais que cada canal opere de forma independente.
O cliente hoje exige coerência entre showroom digital e loja presencial, e não aceita mais que cada canal fale uma língua diferente.
— João Ferrari, CEO da NutraFit
No modelo tradicional, os canais digital e físico funcionavam de maneira separada, com estoques e comunicações isoladas, além de políticas distintas. Essa fragmentação se tornou obsoleta diante da nova realidade do consumidor, que espera uma marca que responda de forma unificada em todos os pontos de contato.
Benefícios da integração de canais no varejo fitness
A integração dos canais online e físico oferece benefícios que vão além do marketing, como a melhoria na gestão de estoque, a redução de rupturas, a ampliação do alcance e o fortalecimento da fidelização. No setor fitness, essa convergência se manifesta em estratégias como a consulta online de suplementos, a experimentação de versões físicas em loja e a compra online com retirada na loja física (click & collect). É fundamental que todo esse processo ocorra de forma contínua, com identidade visual, preços e atendimento uniformes.
Além disso, o empresário enfatiza que a vivência integrada cria confiança. A falta de consistência entre os canais, como preços ou promoções divergentes, pode comprometer a credibilidade da marca.
Essa vivência integrada cria confiança. Se o cliente vê preço, promoção ou estoque em um canal e não encontra no outro, perde-se credibilidade.
— João Ferrari, CEO da NutraFit
Tecnologia e políticas para uma experiência fluida
Para atender ao consumidor híbrido, a tecnologia desempenha um papel crucial, com plataformas que integram estoque em tempo real, CRM unificado, sistemas de geolocalização e aplicativos que se comunicam com a loja. O uso de dados sobre o comportamento digital dos clientes também é essencial para antecipar necessidades e personalizar ofertas.
A fluidez entre os canais depende ainda de políticas bem definidas, como a possibilidade de devoluções tanto na loja física quanto no ambiente digital, cupons válidos em todos os canais, atendimento cross-channel e equilíbrio nas campanhas. A ausência dessas políticas pode gerar atritos e prejudicar a experiência do consumidor.
Adaptação ou irrelevância
À medida que a cultura híbrida avança, as marcas que não se adaptarem a essa nova realidade correm o risco de perder relevância. No segmento de saúde, onde a confiança e a credibilidade são fundamentais, a integração de canais deixa de ser um diferencial para se tornar um requisito básico.
O futuro do varejo fitness
Para o varejo fitness, a nova fronteira é a eliminação de barreiras entre os diferentes canais, como loja física, e-commerce, mídias sociais, live commerce e atendimento por aplicativo. O objetivo é criar uma rede única, onde cada ponto de contato seja uma extensão do propósito da marca, oferecendo saúde, inovação e resultados de forma sinérgica.
Este é o momento para o varejo de performance construir experiências que respeitem o cliente híbrido, unindo tecnologia, estratégia e consistência para conectar corpo, dados e serviço em um fluxo contínuo. Segundo João Ferrari, o futuro do varejo está na integração, e não na separação, com foco em unir performance e propósito tanto na jornada digital quanto dentro da loja.
Quem entender que o futuro do varejo é integração e não separação vai prosperar. O foco precisa estar em unir performance e propósito, tanto na jornada digital quanto dentro da loja.
— João Ferrari, CEO da NutraFit
