As redes sociais, especialmente Instagram e TikTok, estão se tornando grandes aliadas das clínicas odontológicas na fidelização de pacientes. O comportamento do consumidor é cada vez mais influenciado pelo conteúdo online. Desta forma, as clínicas odontológicas estão utilizando o Instagram, TikTok e YouTube não apenas como canais de divulgação, mas também para construir autoridade e estreitar o relacionamento com os pacientes. A combinação de conteúdo visual de qualidade com informações educativas tem se mostrado um diferencial competitivo para dentistas em todo o país.
A busca por informações online
Dados da pesquisa “Panorama do Marketing Digital na Saúde” (2023), realizada pela Doctoralia em parceria com a GPeS Health Branding, revelam que 87% dos pacientes buscam informações online antes de agendar uma consulta. Além disso, 64% consideram o perfil profissional nas redes sociais um fator relevante na decisão. Na odontologia, esse impacto é ainda maior, já que tratamentos estéticos e reabilitações orais despertam interesse imediato quando comunicados de forma visual e acessível.
Segundo Éber Feltrim, especialista em gestão de negócios e CEO da SIS Consultoria, clínicas que não investem em comunicação digital perdem espaço na mente do público. “A odontologia tem um poder visual que poucos setores da saúde conseguem explorar com tanto impacto. Antes e depois de tratamentos, explicações simples com vídeos curtos e campanhas de conscientização criam conexão e confiança. E tudo isso dentro do Código de Ética”, afirma.
Não se trata só de mostrar um sorriso bonito, mas de posicionar o dentista como alguém acessível, didático e confiável. Isso é o que realmente fideliza o paciente.
— Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria
A força do conteúdo educativo nas redes sociais
Vídeos curtos explicando procedimentos como clareamento, alinhamento ortodôntico ou implantes dentários geram grande engajamento em plataformas como o Reels e o TikTok. O motivo, de acordo com o especialista, é a quebra da barreira técnica: “Quando o paciente entende o que será feito, sente-se mais seguro e valorizado. A educação é um pilar da fidelização.”
Um estudo da Hootsuite (2024) mostra que o Instagram continua sendo a rede preferida entre os brasileiros para acompanhar profissionais da saúde, com 78% de preferência, seguido do TikTok (49%) e YouTube (41%). Para clínicas odontológicas, isso significa adaptar formatos e linguagens conforme o canal, mantendo uma identidade visual coerente e profissional.
Profissionalismo e ética na imagem online
Feltrim ressalta que o marketing digital exige planejamento. “Fotos feitas com celular e vídeos improvisados não constroem autoridade. É preciso investir em identidade visual, linguagem acessível e, principalmente, regularidade. Quem aparece de forma consistente se torna referência”, diz.
Além disso, é fundamental observar os limites éticos da publicidade em saúde. O Conselho Federal de Odontologia estabelece diretrizes claras para a divulgação de resultados, depoimentos e promoções, exigindo responsabilidade na comunicação. “Transparência e ética não são barreiras, mas alicerces da reputação profissional”, acrescenta.
Para clínicas que ainda não estruturaram sua presença digital, o especialista recomenda começar com passos simples: definir a persona do público-alvo, organizar um cronograma de postagens e priorizar conteúdos que resolvam dúvidas reais dos pacientes. “O paciente quer sentir que está conversando com um profissional humano, que entende suas dores. É isso que fideliza, não o número de curtidas, mas a qualidade do relacionamento”, conclui.
