À medida que o Halloween se aproxima, o e-commerce também enfrenta seus próprios “monstros”: falhas de usabilidade, comunicação confusa e processos pouco intuitivos que afastam consumidores e comprometem resultados. Com a Black Friday no horizonte e a disputa pela atenção do cliente cada vez mais acirrada, corrigir esses pontos pode ser decisivo para o desempenho das vendas.
Ajustes simples, grandes resultados
Segundo André Campos, CEO da Vendizap, plataforma de e-commerce para criação de catálogos virtuais, este é o momento em que pequenos ajustes podem gerar grandes resultados. “O comportamento de compra muda durante a Black Friday, mas a base continua sendo a experiência. Lojas que facilitam a navegação, comunicam com clareza e oferecem um processo de compra simples têm mais chances de converter. Nosso papel é mostrar que, com organização e boas práticas, é possível vender mais sem depender de sistemas complexos”, afirma.
Cinco dicas para otimizar a experiência de compra
Diante dos desafios que ainda afastam consumidores das lojas virtuais, a Vendizap reuniu cinco dicas práticas para ajudar lojistas a identificar e corrigir os principais erros que comprometem a experiência de compra e as vendas online:
1. Evite sustos no checkout
Custos extras continuam sendo o principal motivo de abandono de carrinho, segundo pesquisa do Baymard Institute reportada pela eMarketer. Frete e taxas inesperadas minam a confiança do consumidor e aumentam desistências. Transparência desde o início da jornada é essencial para reduzir perdas e fortalecer a credibilidade da marca.
2. Simplifique a experiência de compra
Estudos de usabilidade mostram que otimizar o fluxo do checkout reduz significativamente o abandono e aumenta conversões (Baymard Institute). Além disso, segundo o relatório Milliseconds Make Millions (Deloitte/Think with Google), ganhos de poucos milissegundos no carregamento das páginas podem representar crescimento real em receita e desempenho.
3. Cuide da consistência das páginas de produto
Diretrizes de boas práticas do Baymard Institute, baseadas em mais de 18 mil avaliações, apontam que imagens padronizadas, descrições completas e informações claras sobre o produto são determinantes na decisão de compra. Uma página mal estruturada gera insegurança e faz o cliente desistir antes de concluir o pedido.
4. Escreva de forma simples e contextual
Textos diretos e orientados à ação reduzem erros e hesitação do usuário. O guia de UX Writing do Gov.br Design System reforça que a linguagem clara é essencial para garantir que o cliente entenda cada etapa da compra, um cuidado que influencia tanto a confiança quanto a conversão.
5. Afaste os padrões enganosos
Práticas conhecidas como dark patterns, como mensagens confusas, botões enganosos ou etapas desnecessárias, prejudicam a experiência e a confiança do consumidor. Estudo de Princeton e da Universidade de Chicago mostra que a transparência é um dos fatores mais determinantes na fidelização de clientes e na percepção de valor das marcas.
Experiência do usuário: clareza e organização
Ao reunir essas recomendações, a Vendizap reforça a importância de aplicar boas práticas de usabilidade na rotina de quem vende online. Segundo André Campos, “muitos lojistas ainda associam experiência do usuário a grandes investimentos em tecnologia, mas, na prática, ela começa com organização e clareza. Quando o cliente entende o que está comprando e consegue finalizar o pedido sem obstáculo, o resultado aparece naturalmente. Nosso papel é apoiar esse processo”, afirma.
Para isso, a plataforma oferece ferramentas que facilitam a organização do catálogo de produtos, o controle de pedidos e a comunicação com clientes, tornando a experiência de compra mais clara e fluida, um fator determinante para conversões, especialmente com a Black Friday se aproximando.
