O Brasil se consolida como um campo de testes global para a Inteligência Artificial (IA) no varejo digital, adotando a experimentação como motor de produtividade. Essa é a conclusão de especialistas do setor, que contrastam essa postura com o conservadorismo de outros mercados.
Adoção da IA no Brasil
O debate ocorreu durante o Congresso Indústria Digital 2025, com a participação de Anaísa Catucci (CanalTech/Magalu) e Thiago Furbino (Abiacom). Eles revelaram que o sucesso de casos como a assistente virtual do Magalu prova que a chave é a maturidade de dados e o foco estratégico em agentes de vendas para impulsionar a produtividade, as vendas e a qualidade do atendimento.
Contudo, os especialistas alertam que, para não virar apenas “hype” e evitar a falha de 95% dos projetos, é crucial investir em infraestrutura sofisticada e governança antes da adoção em massa. Ou seja, o país está pronto para testar e inovar, mas o sucesso da IA no comércio digital depende de uma base sólida de dados e segurança.
Oportunidades e desafios da IA no varejo
A América Latina, por sua vez, avançou no digital de forma acelerada, “pulando uma etapa”, segundo Andres Stella, COO da Yalo, ao ir direto para o mobile, o que deixou o varejo mais preparado. No entanto, Stella também alertou para o perigo do “hype” e a necessidade de infraestruturas sofisticadas.
O segredo para que a adoção de inteligência artificial não vire hype, contornando os desafios da segurança dos dados, é investir em uma boa infraestrutura. É importante ter conhecimento de que a implementação irá impulsionar a produtividade a partir da experimentação, das demos e então, tomar a decisão de adotá-la, porque o concorrente pode já estar decidido.
— Andres Stella, COO da Yalo
O caso de sucesso do Magazine Luiza
Um exemplo de sucesso da aplicação de agentes inteligentes no varejo foi abordado por Anaísa Catucci, ao compartilhar a trajetória de desenvolvimento do assistente virtual do Magazine Luiza.
O que eu mais acompanho é o aperfeiçoamento do cérebro da Lu, do Magalu.
— Anaísa Catucci (CanalTech/Magalu)
Ela enfatizou a importância da comunicação como elemento primordial para impulsionar cada vez mais o potencial da IA, que hoje interage por múltiplos canais, indo além da simples transação comercial.
Foco nos agentes de vendas
Para o setor, Andres Stella indicou uma tendência de foco que já se provou eficaz: investir nos agentes de vendas. Segundo ele, são eles que impulsionam a produtividade, as vendas e a qualidade do atendimento, entregando a oferta ideal para o cliente certo, reduzindo custos e fricções ao longo da jornada de compra.
Em um cenário onde 95% dos casos de uso implementados falham por falta de estrutura, a mensagem central é clara: o Brasil está pronto para testar e inovar. Contudo, o sucesso da IA no comércio digital depende de uma base sólida de dados, governança, segurança e o foco estratégico em casos de uso que realmente impulsionem o negócio, como a atuação de agentes de vendas e a melhoria do end-to-end da jornada do cliente.
