A inteligência de voz está ganhando espaço estratégico nas empresas. A HVOICE, plataforma de Speech Analytics com Inteligência Artificial, está transformando conversas de clientes em insights valiosos para toda a organização. A tecnologia amplia o uso da voz do consumidor para além do atendimento, posicionando-a como ferramenta de inteligência transversal em áreas como marketing, vendas e desenvolvimento de produto.
Monitoria e análise com IA
A tecnologia da HVOICE transcreve 100% das chamadas e utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para identificar sentimentos, padrões e palavras-chave. Dessa forma, transforma conversas não estruturadas em dados acionáveis que apoiam decisões estratégicas em diferentes áreas da empresa.
No atendimento e experiência do cliente, a plataforma automatiza a monitoria de qualidade e destaca os principais pontos de atrito com consumidores. Já para a área de vendas, identifica oportunidades ao rastrear expressões como “tenho interesse” ou “quero saber mais”, contribuindo para ampliar a geração de leads qualificados e fortalecer a prospecção comercial.
Além disso, em Marketing e Produto, revela percepções espontâneas sobre a marca, menções a concorrentes e tendências de mercado que apoiam a criação de novas soluções.
Democratização da inteligência de voz
Segundo Fabricio Sanchez, Head de Marketing da HVOICE, o diferencial da plataforma está em transformar um recurso historicamente restrito a call centers em inteligência de negócio acessível a toda a organização.
O erro das empresas é pensar que a voz do cliente pertence apenas à área de atendimento. Na verdade, é um ativo estratégico que deve irrigar toda a companhia. O Marketing amplia sua visão sobre a percepção da marca ao ouvir uma chamada de vendas, e a área de produto enriquece seu desenvolvimento com feedbacks espontâneos dados ao suporte. Nossa missão é quebrar esses silos e democratizar o acesso à inteligência de voz.
— Fabricio Sanchez, Head de Marketing da HVOICE
Impacto nos resultados
Ao atuar como um hub de inteligência do cliente, a HVOICE contribui para que organizações adotem decisões mais rápidas, integrem dados estratégicos em escala e fortaleçam uma cultura verdadeiramente centrada no consumidor.
De acordo com a McKinsey & Company, empresas que utilizam big data e analytics de forma avançada podem aumentar suas margens operacionais em mais de 60% no varejo. Isso demonstra como a inteligência de voz pode ser uma alavanca estratégica para ganho de competitividade.
