Agentes de inteligência artificial (IA) estão transformando a forma como as empresas brasileiras atendem clientes e tomam decisões. Durante o Starse, especialistas e empresas discutiram o papel crescente da IA na transformação dos negócios. Esses sistemas autônomos já conseguem compreender linguagem natural, executar tarefas complexas e tomar decisões baseadas em dados, modificando as estruturas corporativas.
Avanço da automação cognitiva
A Mobcall, empresa brasileira referência em automação de voz e agentes virtuais, participou do evento e reforçou sua visão sobre como essas tecnologias estão redefinindo a eficiência operacional e o relacionamento entre marcas e consumidores. Rafael Lohmann, CTO da Mobcall, destaca a virada prática na transformação digital das empresas com o avanço da automação cognitiva.
As companhias estão passando do discurso à aplicação real da inteligência artificial. Nossos agentes autônomos já realizam desde atendimentos e agendamentos até processos de venda e suporte, com decisões orientadas por dados e linguagem natural. Isso amplia a capacidade humana e acelera resultados sem perder a personalização — Rafael Lohmann, CTO da Mobcall
Empresas buscam soluções com IA
A expansão dos agentes de IA nas rotinas corporativas reflete uma mudança estrutural na condução dos negócios. Empresas de diferentes portes e setores têm recorrido a soluções que combinam automação, análise de dados e voz sintetizada natural para aprimorar interações e eliminar gargalos operacionais. Tecnologias de Speech Analytics, NLP e TTS consolidam-se como pilares da automação cognitiva, aliando empatia simulada, compreensão contextual e resposta em tempo real para aprimorar a experiência do cliente e o suporte à decisão.
O futuro da IA nas organizações
Para Lohmann, o futuro das organizações será definido pela forma como integrarão inteligência artificial a processos estratégicos. Além disso, ele ressalta que as empresas precisam entender que a IA não se trata apenas de eficiência, mas também de criar novas formas de relacionamento e tomada de decisão.
Estamos vivendo o início de uma era em que os agentes autônomos não apenas atendem, mas pensam e aprendem junto com as pessoas, tornando o trabalho mais inteligente e as experiências mais humanas — Rafael Lohmann, CTO da Mobcall
Fundada em 2017, a Mobcall é especializada em soluções de automação de voz e inteligência artificial para contact centers, times de vendas, cobrança e atendimento ao cliente. Com tecnologia própria e foco em personalização, a empresa desenvolve agentes virtuais que atendem chamadas telefônicas com voz humanizada, integrando-se a sistemas de negócio para otimizar resultados com empatia e eficiência.
