A Black Friday, um dos maiores eventos do varejo, está se aproximando. Marcada para 28 de novembro, a data exige planejamento antecipado para maximizar as vendas e atrair novos clientes. O sucesso, segundo especialistas, começa muito antes das promoções.
Planejamento Estratégico para a Black Friday
Para Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick, o sucesso nas vendas depende de um planejamento estratégico que envolva marketing, estoque e logística, visando atender à alta demanda. Ele enfatiza a importância de evitar ações intuitivas e descontos sem sentido.
Muitos empreendedores agem de maneira intuitiva, estabelecem descontos que muitas vezes não fazem sentido ou utilizam a Black Friday apenas para vender produtos encalhados nas prateleiras. Isso não é positivo para o cliente e muito menos para o lojista. O planejamento para as vendas de final de ano começa já, e parte da análise dos dados das vendas anteriores para definir metas claras, mensuráveis, como volume de vendas, ticket médio, e número de novos clientes que deseja atrair com a campanha. O sucesso nos negócios depende muito mais de estratégia, do que de genialidade.
— Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick
Apoio em Dados e Tecnologia
Atualmente, gerenciar um negócio sem o suporte da tecnologia pode ser um risco. Sousa destaca que investir em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é crucial para pequenas e médias empresas.
“Como estabelecer metas sem ter os dados reais da sua empresa? Tecnologias com Inteligência Artificial reúnem todos os dados e conseguem prever demandas, otimizar estoques e sugerir melhorias. Isso faz diferença na hora de decidir o que será destaque na Black Friday, qual a margem para desconto, por quanto tempo e qual o objetivo da estratégia”, detalha Sousa.
Estratégias de Marketing e Vendas Online
Ofertas Reais e Marketing Eficaz
A propaganda é fundamental, mas é crucial que as empresas ofereçam ofertas reais para atrair compradores. Estratégias que utilizam falsas ofertas podem afastar clientes e prejudicar a reputação da empresa.
O especialista ressalta: “O cliente não é bobo e vai confiar muito mais na sua marca se perceber que ela oferece boas condições de compra e ofertas reais”. Além disso, é importante divulgar essas oportunidades ao público-alvo através de campanhas de e-mail marketing e anúncios nas redes sociais.
Investimento nas Vendas Online
Dados da Conversion indicam que, em 2024, cerca de 72,3% dos consumidores preferiram realizar compras online. Portanto, é essencial garantir que o site da empresa seja rápido, seguro e fácil de navegar, com múltiplas opções de pagamento e um processo de checkout simplificado.
Para quem utiliza outras plataformas de venda, como Shopee e Mercado Livre, é importante manter boas fotos dos produtos e responder rapidamente às dúvidas dos clientes.
Logística, Pós-Venda e Fidelização
Logística Eficiente e Estoque Otimizado
É fundamental garantir que o estoque esteja bem gerenciado e que a logística de entrega seja eficiente. Monitore o estoque de perto para evitar a falta de produtos ou excesso de inventário, que podem gerar prejuízos.
Para otimizar esse processo, considere adotar um sistema ERP que controle o estoque e as vendas físicas e online de forma integrada, inclusive com integração às múltiplas plataformas de venda online que a empresa possa utilizar.
Foco no Pós-Venda
Enviar e-mails de agradecimento, solicitar feedback e oferecer suporte contínuo são ações que contribuem para manter uma boa experiência de compra. Lucas Sousa lembra que a facilidade no processo de trocas e devoluções garante a confiança do cliente e reduz atritos.
“No nosso caso, nosso próprio sistema ERP nos ajuda a propor incentivos para futuras compras, como cupons de desconto e programas de fidelidade, que contribuem para manter o cliente engajado e aumentar as chances de recompra. Uma boa estratégia de Black Friday é aquela que abre as portas para o cliente voltar o resto do ano”, finaliza Sousa.
