A Black Friday se aproxima, e o RCS Conversacional surge como um canal poderoso para otimizar a comunicação com os clientes e impulsionar as vendas. Carlos Feist, diretor de inovação da Pontaltech, explora como essa tecnologia pode transformar a experiência do consumidor durante a temporada de promoções.
O que é RCS Conversacional?
Para marcas que buscam conveniência, segurança e velocidade, o RCS Conversacional é uma opção vantajosa. Essa tecnologia representa uma evolução da mensageria tradicional, possibilitando a interação bidirecional entre a marca e o consumidor diretamente no aplicativo de mensagens nativo do Android e, agora, do iOS 26, disponível para clientes da operadora Vivo e Tim, esta última ainda em versão beta.
O diferencial do RCS é permitir que o cliente interaja em tempo real com a empresa, receba suporte, tire dúvidas, avance em fluxos de compra, realize pagamentos e até conclua jornadas completas sem sair da conversa. A grande vantagem é a fluidez da jornada, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos ou navegar em sites.
Vantagens do RCS na Black Friday
Em períodos de alta competição como a Black Friday, o RCS Conversacional pode ser um diferencial. Ele transforma o contato com o cliente em uma jornada dinâmica, onde a mensagem não só comunica, mas também orienta, engaja e converte. Isso é possível graças a recursos de interface ricos (botões, cards, catálogos, localização, vídeos) e automação inteligente via chatbots e IA, com transferência para atendimento humano quando necessário.
O atendimento se torna mais consultivo, permitindo que as empresas se antecipem às necessidades do público-alvo na oferta de promoções relevantes. A inclusão da identidade verificada da marca reforça a confiança entre as partes, evitando riscos de fraudes.
Confiança como diferencial competitivo
A decisão de compra vai além do preço. Um estudo da Opinion Box revelou que 45% dos entrevistados desistiram de uma compra por falta de segurança no pagamento. Esse dado demonstra que o consumidor só compra quando se sente confiante com a marca, tornando segurança, clareza e transparência requisitos básicos.
Estratégias para o sucesso com RCS
A chave para o sucesso é integrar o RCS Conversacional a um ecossistema omnichannel. Ele não substitui outros meios, mas amplia as possibilidades. Habilite fallback automático para SMS ou WhatsApp quando o RCS não estiver disponível, integre o canal com ferramentas de CRM e CDP para manter a consistência da jornada e direcione o cliente para o canal mais adequado, independentemente da tecnologia disponível.
Cuidados Essenciais
Além disso, alguns cuidados são primordiais para o sucesso com o RCS. Não basta enviar mensagens: é preciso mapear fluxos claros que façam sentido para o consumidor. Campanhas de alto desempenho dependem de segmentação e dados atualizados sobre as preferências de cada cliente. Mantenha um equilíbrio entre automação e atendimento humano, pois chatbots sem contexto podem gerar frustração. Por fim, mensure, teste e otimize as jornadas para garantir fluidez, facilidade e personalização.
Ao investir em recursos tecnológicos robustos como forma de revolucionar a comunicação, alguns cuidados serão primordiais para este sucesso. Campanhas de alto desempenho dependem dessa segmentação e de dados atualizados que tragam insights a respeito das preferências e necessidades de cada um.
— Carlos Feist, Diretor de Inovação da Pontaltech
