Um novo estudo da Freshworks revela que 20% dos investimentos em software são desperdiçados devido à complexidade desnecessária. O relatório “O Custo da Complexidade” aponta que a complexidade dos softwares corporativos impacta a produtividade e os resultados financeiros, custando bilhões de dólares às organizações e fazendo com que colaboradores percam, em média, um dia inteiro de trabalho por semana.
Impacto Financeiro da Complexidade
A pesquisa da Freshworks indica que a complexidade tecnológica gera um prejuízo anual de 1 trilhão de dólares apenas nos Estados Unidos. Além disso, 60% dos profissionais consideram deixar suas empresas no próximo ano devido à sobrecarga e à ineficiência dos sistemas.
Segundo o estudo, as empresas desperdiçam 1 em cada 5 dólares investidos em softwares devido a implementações fracassadas, ferramentas subutilizadas e custos inesperados. Essa complexidade custa quase 1 trilhão de dólares por ano à economia dos EUA.
Durante anos, as empresas foram levadas a acreditar que complexidade é sinônimo de sofisticação. Nossa pesquisa confirma o que sempre acreditei — as ferramentas criadas para acelerar os negócios agora as estão atrasando.
— Dennis Woodside, CEO da Freshworks
Perda de Receita e ROI Insatisfatório
Atualmente, o impacto financeiro da complexidade de um software vai muito além do preço da licença. Mais da metade (53%) das empresas admitem não ter obtido o retorno sobre investimento (ROI) planejado com seus softwares.
Um terço (34%) das empresas cita perda de receita devido a atrasos de software e oportunidades de negócio perdidas. Adicionalmente, 43% dos líderes afirmam que as implementações ultrapassaram o orçamento nos últimos 12 meses, enquanto 32% dizem que o suporte dos fornecedores não foi útil.
A Crise de Produtividade
A pesquisa revelou que funcionários perdem quase sete horas por semana devido a processos complicados e ferramentas fragmentadas. No dia a dia, os trabalhadores enfrentam, em média, 15 soluções de software diferentes e quatro canais de comunicação.
Além disso, 45% dizem que suas equipes trabalham em silos, e 37% afirmam que suas organizações não dispõem de uma fonte única e confiável de informações.
Desafios para CX e TI
Para equipes de CX, as maiores frustrações incluem fluxos de trabalho não personalizáveis (42%), alternância entre ferramentas demais (36%) e tarefas rotineiras que demoram demais (33%). Já para equipes de TI, os principais desafios são a dificuldade de integração entre sistemas (36%), ferramentas isoladas (32%) e experiências de uso desatualizadas ou pesadas (28%).
A complexidade não apenas destrói a experiência do funcionário, mas também a do cliente. Quando as pessoas gastam energia gerenciando sistemas em vez de relacionamentos, cada interação com o cliente sofre.
— Mika Yamamoto, diretora de Marketing e Experiência do Cliente da Freshworks
Impacto no Moral e Retenção de Talentos
A complexidade também tem um alto custo emocional e cultural para as empresas. A pesquisa revela que, quando os funcionários estão sobrecarregados por sistemas complexos e mudanças mal gerenciadas, o impacto vai muito além do engajamento, gerando rotatividade e burnout.
De acordo com o levantamento, 60% dos funcionários entrevistados disseram estar pelo menos um pouco propensos a deixar suas empresas no próximo ano. Os principais fatores que impulsionam essa tendência são a complexidade organizacional (38%), processos complicados (30%) e burnout (30%).
Simplicidade como Estratégia de Negócio
O relatório “Custo da Complexidade” demonstra que as empresas não podem mais tratar a complexidade de software corporativo como um custo inevitável. Ao repensar suas estratégias tecnológicas e priorizar a simplicidade, as organizações podem desbloquear o crescimento real, otimizar orçamentos e recuperar a produtividade.
