A Unimed Teresina otimizou a presença de pacientes em consultas após adotar uma solução baseada em mensagens automatizadas via WhatsApp, desenvolvida pela Blip. A medida aumentou a taxa de comparecimento de 56% para 76% em apenas 30 dias, otimizando os atendimentos e reduzindo horários ociosos.
Impacto da tecnologia no agendamento
Com mais de 1.000 médicos cooperados e 200 unidades credenciadas, a Unimed Teresina também registrou um avanço expressivo na ocupação da agenda médica, que saltou de 71,74% para 92,60%. Entre os mais de 7.300 alertas enviados, a taxa de abertura chegou a 82%, com um engajamento de 97,5%, demonstrando o potencial das notificações inteligentes na jornada do paciente.
Conseguimos realocar atendimentos e dar oportunidade para outras pessoas que estavam esperando uma vaga. Isso representa não somente a otimização do fluxo de atendimento, o que gera um ganho operacional para a Unimed, mas também significa uma melhoria na qualidade do relacionamento com o paciente, que terá seu atendimento antecipado, o que pode fazer a diferença na qualidade de vida dessas pessoas. A tecnologia conversacional com as notificações de lembrete de consultas via WhatsApp ajudou muito nas confirmações.
— Vitorio Martini, Sales Director – Top Accounts da Blip
Digitalização e experiência do cliente
A iniciativa faz parte do esforço contínuo da Unimed Teresina para ampliar a digitalização do relacionamento com seus clientes, integrando inovação tecnológica a uma boa experiência em saúde, visando uma jornada completa para cada paciente. Anteriormente, as ausências comprometiam a performance dos consultórios, a qualidade do atendimento e o acesso de outros usuários aos serviços.
A automação com o contato inteligente trouxe ganhos muito relevantes para a nossa rede. Com a comunicação via WhatsApp, conseguimos reduzir as ausências, otimizar as agendas médicas e garantir que mais pacientes tivessem acesso aos atendimentos. Essa é uma inovação que alia tecnologia e cuidado, melhorando a experiência do cliente e tornando nossos processos mais ágeis e eficientes.
— Andresa Salgado, Gerente de Relacionamento com o Cliente da Unimed Teresina.
