A Black Friday, um dos momentos mais aguardados do varejo, está marcada para 28 de novembro. Para Elias Torres, o “Seu Elias”, empreendedor, barbeiro e educador, o desafio das marcas não é apenas vender mais, mas também refletir sobre o ano e projetar o futuro.
Reconhecido por transformar cortes de cabelo de R$ 3 em um ecossistema de negócios, com serviços premium, universidade profissionalizante, linha de cosméticos e eventos, Seu Elias defende que a previsibilidade pode ser um obstáculo à inovação. “As pessoas agem com emoção, impulso e desejo. Surpreender é a chave”, afirma.
A importância da experiência na Black Friday
Para ele, o sucesso nas vendas, especialmente na Black Friday, depende menos de planilhas e mais da capacidade de criar experiências memoráveis. “Precisão traz segurança, mas pode matar a inspiração. Encantamento, ousadia e emoção são fontes de energia para o negócio”, resume.
O empresário compartilha dez dicas para uma Black Friday de resultado, focada em emoção e conexão com o cliente:
- Transforme o desconto em experiência: “Não é o preço que vende, é a experiência. Se o cliente lembrar de como se sentiu, ele volta”, afirma Elias, sugerindo experiências personalizadas.
- Vá além da lógica: Elias recomenda ações que fujam do óbvio, como desafios, lives e lançamentos inesperados.
- Relacione-se como gente: “Mensagem automática não encanta ninguém”. Ele defende o uso de canais diretos para criar proximidade.
- Prepare o time para encantar: “Treinar a equipe é preparar quem vai entregar o que a marca promete. Gente inspirada transforma o cliente.”
Estratégias e cuidados essenciais
- Cuidado com o estoque, sem perder o ritmo: Planejar é essencial, mas flexibilidade mantém a operação viva.
- Entregue mais do que promete: “Não basta dizer, é preciso entregar o melhor.” Transparência e coerência fortalecem a confiança.
- Invista em presença digital de verdade: Foque em conteúdo real e conexão com o público, especialmente a geração Z.
- Aposte em cashback e benefícios inteligentes: Use ferramentas financeiras de forma que o cliente se sinta valorizado.
- Cuide do pós-venda: “Venda é o começo da relação, não o fim.” Inclua agradecimentos personalizados e contato proativo.
- Revise, aprenda e recomece: Use os resultados da Black Friday para planejar o próximo ciclo com propósito.
O mundo moderno se apoia em marcas fortes, produtos sólidos e estratégias tangíveis, mas as pessoas ainda compram com o coração. É por isso que eu digo que o lucro é importante, mas o encantamento é o que sustenta a marca.
— Seu Elias, empreendedor
Para Seu Elias, o segredo está na união entre precisão e sensibilidade. “As pessoas ainda compram com o coração. O lucro é importante, mas o encantamento é o que sustenta a marca”, finaliza.
