Com a proximidade da Black Friday, o e-commerce brasileiro se prepara para um dos maiores testes de resiliência digital do ano. A expectativa é que o período movimente cerca de R$13,3 bilhões em vendas. No entanto, picos de acesso e o aumento nas tentativas de fraude exigem uma infraestrutura de TI robusta e monitoramento constante.
Desafios da Black Friday para o e-commerce
De acordo com a ManageEngine, divisão de TI da Zoho Corporation, os picos de acesso podem ser até dez vezes maiores durante a Black Friday, elevando também o risco de fraudes. Por isso, a empresa destaca a importância de soluções de inteligência artificial, automação e observabilidade para detectar falhas antes que impactem o consumidor e manter as operações seguras.
O gerente técnico da ManageEngine no Brasil, Tonimar Dal Aba, explica que o monitoramento e a automação em tempo real são essenciais para garantir a estabilidade das plataformas de venda. Além disso, ele ressalta que o crescimento das vendas exige atenção redobrada com os riscos cibernéticos.
A Black Friday é o maior teste de resiliência digital do ano para o e-commerce. A experiência do consumidor depende diretamente da capacidade da empresa de prever e neutralizar falhas antes que impactem o carrinho de compras. Não se trata apenas de manter o site no ar, mas de garantir que cada pedido, pagamento e atualização de estoque ocorram com segurança e estabilidade.
— Tonimar Dal Aba, gerente técnico da ManageEngine no Brasil
Estratégias para um e-commerce resiliente
Varejistas e marketplaces têm investido cada vez mais em observabilidade, automação de incidentes e monitoramento em tempo real. Essas soluções permitem identificar gargalos de desempenho, correlacionar eventos entre sistemas e automatizar respostas, diminuindo o tempo médio de resolução de falhas. Além disso, a inteligência artificial e a análise preditiva se mostram cada vez mais importantes.
Segundo Tonimar, as empresas mais preparadas são aquelas que conseguem detectar comportamentos anômalos e responder automaticamente, antes que o consumidor perceba qualquer instabilidade. Em outras palavras, a integração entre as equipes de segurança e operações de TI é fundamental para garantir uma resposta rápida a incidentes em tempo real.
A importância da gestão de TI contínua
Embora a Black Friday concentre a atenção em novembro, a resiliência digital deve ser uma preocupação constante. O mesmo modelo de monitoramento e automação aplicado durante o período de pico pode ser replicado em outras datas críticas, como Natal, Dia das Mães e campanhas de liquidação.
Empresas que investem continuamente em gestão de TI reduzem custos, evitam falhas e constroem confiança no longo prazo. Afinal, o consumidor não perdoa instabilidades.
