Sete em cada dez pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil ainda não utilizam inteligência artificial (IA) e não confiam totalmente em ferramentas digitais. É o que revela um estudo inédito do PayPal, que aponta a falta de confiança e o acesso limitado ao crédito como fatores que restringem a adoção de soluções avançadas e, consequentemente, o crescimento dos negócios.
Digitalização quase universal, mas confiança limitada
Apesar da digitalização ser quase universal entre as PMEs brasileiras (99%), a confiança na tecnologia ainda representa um obstáculo significativo. De acordo com o levantamento “Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025”, 70% dos empreendedores não confiam plenamente nas ferramentas digitais, o que compromete a adoção de soluções inovadoras e dificulta a expansão dos negócios.
A pesquisa ouviu empreendedores em todas as regiões do país e revela um paradoxo: enquanto a liberdade financeira (60%) e a flexibilidade de tempo (47%) são os principais motivadores para empreender, a instabilidade, a burocracia e a falta de orientação continuam a ser entraves para o crescimento. Além disso, sete em cada dez PMEs não têm acesso a crédito para expandir suas operações.
A pesquisa mostra que a digitalização é quase universal — 99% das PMEs já usam ferramentas digitais e 77% utilizam plataformas de pagamento. No entanto, experiências negativas (72%) e baixa confiança limitam a adoção de tecnologias mais avançadas, como a inteligência artificial.
E, apesar do forte perfil empreendedor do país, os dados reforçam que sonhos e barreiras seguem caminhando juntos. O medo de errar é uma realidade para 55% dos entrevistados, 45% apontam a burocracia como um entrave e 40% convivem com inseguranças financeiras.
A importância da confiança
Para Brunno Saura, general manager do PayPal no Brasil, a confiança é essencial para o sucesso das PMEs. “Compreender a realidade dos pequenos e médios negócios é o primeiro passo para fortalecer o ecossistema e criar as ferramentas certas para apoiar o crescimento. Sem credibilidade nas soluções e nos provedores, o avanço fica limitado. A confiança — pessoal, institucional e tecnológica — tornou-se a moeda essencial para começar, escalar e prosperar”, avalia.
Além da confiança nas ferramentas digitais, o levantamento feito pelo PayPal também identificou outros desafios práticos que pesam no cotidiano de quem empreende:
- 51% apontam a concorrência com grandes empresas;
- 43% citam a dificuldade em aumentar as vendas;
- 41% enfrentam o desafio de atrair novos clientes.
Prioridades dos empreendedores
Ao escolher uma ferramenta ou provedor, segurança é o fator mais valorizado por 49% dos empreendedores, seguida por facilidade de uso (39%) e custos (33%). Reputação da marca (22%) e suporte técnico (27%) também entram na lista de prioridades.
Saura explica que o PayPal busca ser essa ponte de confiança. “No PayPal, nosso papel é ser a ponte entre confiança e tecnologia, ou seja, entre o presente e o futuro. Oferecemos uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e simplicidade em integrações, desde links de pagamento a soluções de checkout avançadas. Transformamos a tecnologia em uma experiência previsível e segura para que o empreendedor possa focar no que é mais importante: no seu negócio”, explica.
Realidades regionais do empreendedorismo
O levantamento também revela diferenças marcantes entre os empreendedores das diversas regiões do país:
- Nordeste: 67% empreendem pela liberdade financeira, mas apontam falta de planejamento estratégico como principal necessidade (24%);
- Sudeste: 52% temem errar e perder conquistas, e pedem mais apoio jurídico (28%);
- Centro-Oeste: 60% convivem com insegurança financeira devido a ciclos sazonais e destacam carência em logística e operação (27%);
- Sul: 49% buscam equilíbrio e sustentabilidade de longo prazo, também com demanda por suporte jurídico (27%);
- Norte: 97% já usam redes sociais, mas 55% têm dificuldade em formar parcerias.
Esses dados reforçam que, embora o Brasil seja altamente digital, cada região apresenta desafios específicos, exigindo soluções adaptadas para impulsionar o crescimento das PMEs.
“Entender essas nuances é essencial para criar soluções que realmente façam sentido para cada negócio. Nosso compromisso é oferecer tecnologia segura e simples, adaptada às necessidades locais, para que todos possam crescer com confiança — enquanto seguimos revolucionando a forma como o comércio acontece no mundo”, finaliza Saura.
