O Mercado Livre, maior empresa da América Latina, está transformando a criação de produtos digitais com um design system próprio e cultura colaborativa, escalando o design para 100 milhões de compradores. A empresa adotou o Figma e o FigJam para conectar equipes e acelerar processos.
Design system Andes e inteligência artificial
Com mais de 1.500 profissionais de UX em seis países, o Mercado Livre usa as ferramentas do Figma para impulsionar a colaboração e a inovação, apoiado por inteligência artificial. Dessa forma, permite que a empresa desenhe experiências consistentes e inclusivas.
O Mercado Livre está construindo uma máquina de design de produto que abrange o continente, atendendo a 100 milhões de compradores ativos por ano. À medida que o ecossistema de produtos se expandia, abrangendo comércio eletrônico, fintech, logística e muito mais, a complexidade da colaboração, dos sistemas e da entrega também aumentava.
Infraestrutura de design escalável
A empresa não resolveu essa complexidade sozinha. Quando a necessidade de uma infraestrutura de design escalável se tornou evidente, o Mercado Livre recorreu à plataforma Figma. Sua estrutura colaborativa e flexível refletia a forma de colaboração do Mercado Livre: aberta, iterativa e sem estruturas isoladas.
Hoje, o Figma e o FigJam estão incorporados ao ecossistema de design mais amplo da empresa. Eles ajudam em tudo, desde a descoberta em estágio inicial até a entrega compartilhada com a equipe de engenharia. Juntamente com iniciativas como o Andes, o design system do Mercado Livre, e o investimento da empresa em IA, o Figma ajudou a preservar a mentalidade de startup da empresa, ao mesmo tempo em que possibilitou a estrutura, a consistência e a colaboração interfuncional necessárias para criar designs em escala em toda a América Latina.
O Figma ampliou a natureza colaborativa já profundamente enraizada na forma de trabalho do Mercado Livre, eliminando barreiras e permitindo um melhor alinhamento e uma visão mais unificada em todo o processo de desenvolvimento de produto, levando a experiências de usuário mais impactantes.
— Facundo “Facu” Ruiz, Diretor de Operações e Pesquisa de UX do Mercado Livre
Desafio: crescimento rápido e complexidade
A equipe de UX do Mercado Livre triplicou de tamanho na última década. À medida que as unidades de negócios da empresa, como serviços de fintech (Mercado Pago) e logística (Mercado Envios), amadureciam e se multiplicavam, sua presença de design também se expandia. Embora a cultura do Mercado Livre valorize a experimentação e a autonomia, expandir essa liberdade também introduziu novas camadas de complexidade.
Além disso, um dos maiores desafios é encontrar o equilíbrio certo entre liberdade e ordem.
Queremos que as equipes façam suas próprias explorações e construam o que funciona para elas. No entanto, nesta escala, também precisamos de uma estrutura compartilhada.
— Facu Ruiz, Diretor de Operações e Pesquisa de UX do Mercado Livre
Em vez de impor uma estrutura rígida, o Mercado Livre procurou ferramentas e sistemas que pudessem apoiar esse equilíbrio, permitindo que as equipes se mantivessem ágeis e pragmáticas enquanto trabalhavam dentro de uma estrutura compartilhada.
O Figma ofereceu uma base para essa estrutura. A colaboração em tempo real, a visibilidade entre equipes e a flexibilidade fizeram dessa ferramenta uma escolha natural para escalar uma forma de trabalho baseada na autonomia e na rapidez.
