No cenário atual, a segurança e produtividade emergem como um novo mindset no varejo, impulsionado pela transformação digital. Durante muito tempo, o setor varejista considerou segurança e produtividade como forças opostas. Investir em segurança era, muitas vezes, visto como um custo, enquanto buscar produtividade significava acelerar processos, com alguma perda de controle.
Entretanto, com a digitalização da jornada de compra, a expansão do omnichannel e a crescente presença de dados sensíveis nas operações, tornou-se evidente que não existe produtividade sustentável sem segurança. Da mesma forma, não há segurança eficiente sem tecnologia e integração operacional.
Os desafios da transformação digital no varejo
A evolução traz consigo tanto benefícios quanto desafios. Atualmente, o varejo enfrenta riscos que vão além do furto físico de mercadorias, incluindo fraudes no ponto de venda (PDV) via engenharia social, vazamento de dados de clientes e transações, golpes em operações digitais e e-commerce, ameaças internas decorrentes de processos frágeis, perdas operacionais causadas por erros humanos e riscos cibernéticos impulsionados pela hiperconectividade dos sistemas.
A vulnerabilidade não se limita mais às portas das lojas; ela reside no fluxo de informações. Em um ambiente conectado, proteger bens e valores significa proteger dados, processos e a reputação da empresa.
Segurança como pilar estratégico
Empresas de varejo que ainda tratam a segurança como mera despesa reagem tardiamente a incidentes, acumulando perdas e comprometendo sua competitividade. Em contrapartida, redes que adotam a segurança como pilar de eficiência e estratégia conseguem reduzir riscos, operar com maior controle e aumentar sua margem de lucro.
Esse avanço é viabilizado pela tecnologia. O monitoramento inteligente em tempo real, a integração de sistemas e a análise de dados operacionais permitem identificar comportamentos de risco, prevenir perdas e otimizar a performance sem aumentar custos. A segurança inteligente combina tecnologia, dados e operação conectada para proteger negócios e aumentar a eficiência simultaneamente.
A visão moderna de produtividade
É fato que o varejo busca escala e velocidade. Contudo, sem visibilidade operacional, o risco também aumenta. Por isso, a visão moderna de produtividade exige três pilares: automação de processos (reduz erros humanos e libera equipes para atividades estratégicas), monitoramento inteligente 24/7 (aumenta o nível de controle e resposta imediata) e integração entre segurança física e digital (protege todo o ecossistema da operação).
As varejistas mais avançadas estão transformando seus centros de operação em plataformas estratégicas, que reúnem monitoramento, gestão de riscos, prevenção de perdas e suporte operacional. Isso possibilita a redução de perdas internas e externas, o aumento da produtividade das equipes, a diminuição de interrupções e o aumento da eficiência operacional, além de respostas rápidas a incidentes e decisões baseadas em dados, protegendo a marca e a reputação.
Segurança não é mais custo: é investimento estratégico. Produtividade não significa correr riscos: significa operar com controle e inteligência.
— Rafael Bernardini, CEO da Sekron Digital
O varejo pós-transformação digital exige visão sistêmica, gestão integrada, inteligência de dados e evolução contínua.
