A Black Friday se tornou um dos principais símbolos do varejo, tanto pelos números de vendas quanto pela oportunidade de fortalecer o valor de uma marca. Em 2025, a projeção é que a data movimente R$ 13,6 bilhões, um aumento de 16,5% em relação ao ano anterior, com 17,2 milhões de pedidos e ticket médio de R$ 808.
Métricas x Engajamento
Nos últimos anos, o volume de mensagens disparadas pelas marcas cresceu exponencialmente. Só em 2024, a Braze enviou cerca de 37 bilhões de mensagens na América Latina e Caribe. No entanto, quantidade não garante resultado. O excesso de notificações e ofertas pode gerar um efeito contrário, afastando o consumidor.
O cliente demonstra sinais de cansaço. Uma mensagem enviada no momento errado ou uma segmentação inadequada podem prejudicar um contato promissor.
Dicas para transformar a Black Friday em fidelização
- Planejar com antecedência, personalizar sempre: campanhas de impacto exigem planejamento antecipado. Criar jornadas de engajamento com semanas de antecedência permite testar, ajustar e segmentar melhor as ações. Ofereça prévias exclusivas, ofertas antecipadas para clientes fiéis e mensagens personalizadas com base no histórico de compras e navegação.
- Usar múltiplos canais, sem exagerar: combine canais tradicionais e emergentes, como WhatsApp e mensagens in-app, de forma integrada. A orquestração é fundamental: cada mensagem deve somar, não competir. O exagero, especialmente no e-mail, pode levar ao descadastro e comprometer a reputação da marca.
- Cuidar da experiência pós-compra: a entrega eficiente, o suporte ágil, a qualidade do produto e a comunicação transparente são essenciais para criar um ciclo positivo. Muitos clientes são atraídos pelo preço na Black Friday, mas cabe à marca mostrar que vale a pena permanecer. Valores como transparência, atendimento e compromisso fazem toda a diferença.
O papel da tecnologia
Para que tudo isso funcione, é necessário ter uma base tecnológica confiável. Plataformas escaláveis, seguras e estáveis são fundamentais. É possível acompanhar picos de mensagens com alta disponibilidade e confiabilidade – um diferencial essencial, sobretudo na América Latina, onde instabilidade de rede e diferentes legislações de privacidade exigem robustez.
A Black Friday como reposicionamento da marca
Em 2025, a Black Friday deve ser encarada como um ponto de reposicionamento da marca diante do cliente. Não basta falar alto, é preciso falar certo: com relevância, empatia e consistência.
Se há algo que aprendemos, é que cada mensagem bem pensada pode gerar confiança. E confiança é o que sustenta não apenas uma venda, mas um relacionamento que atravessa datas, crises e tendências.
— Raquel Braga, Diretora Regional LATAM de Marketing, Braze
