A Black Friday se aproxima e, para destacar a sua marca, o RCS Conversacional surge como um canal promissor para otimizar a comunicação com os clientes. Carlos Feist, diretor de inovação da Pontaltech, explora como essa tecnologia pode revolucionar a interação entre empresas e consumidores, impulsionando resultados durante este período crucial.
O que é RCS Conversacional?
Para empresas que buscam conveniência, segurança e velocidade na comunicação, o RCS Conversacional é uma excelente alternativa. Considerado uma evolução da mensageria tradicional, ele permite a interação entre marca e consumidor diretamente no aplicativo de mensagens nativo do Android (e, em breve, iOS), disponível para clientes Vivo e Tim (em fase beta).
O diferencial? Ele possibilita interação em tempo real, suporte, resolução de dúvidas, conclusão de compras e até jornadas completas sem que o cliente saia da conversa. A fluidez da jornada é garantida, pois o consumidor não precisa alternar entre aplicativos ou navegar em sites.
Vantagens do RCS na Black Friday
Em períodos de alta competitividade como a Black Friday, o RCS Conversacional pode ser um grande aliado. Ele transforma o contato com o cliente em uma jornada dinâmica, onde a mensagem não apenas comunica, mas também orienta, engaja e converte. Isso se deve aos seus recursos de interface (botões, cards, catálogos, localização, vídeos) e à automação inteligente via chatbots e IA, com transferência para atendimento humano quando necessário.
Além disso, o atendimento torna-se mais consultivo e menos operacional, permitindo que as empresas antecipem as necessidades do público-alvo e ofereçam promoções personalizadas. A inclusão da identidade verificada da marca também reforça a confiança, evitando fraudes. Afinal, no ambiente digital, a confiança é um diferencial competitivo.
A decisão de compra vai muito além do valor em si. Dados do estudo “Comportamento de compra e tendências para a Black Friday 2025”, da Opinion Box, mostram que 45% dos entrevistados desistiram de uma compra por falta de segurança no pagamento.
— Carlos Feist, diretor de inovação da Pontaltech
Dicas para implementar o RCS
A chave para o sucesso é integrar o RCS Conversacional a um ecossistema omnichannel. Ele não substitui outros canais, mas amplia as possibilidades. Para otimizar a experiência do cliente, habilite fallback automático para SMS ou WhatsApp quando o RCS não estiver disponível e integre o canal com ferramentas de CRM e CDP para manter a consistência da jornada.
A Black Friday é apenas uma das datas sazonais que podem trazer resultados excelentes se forem planejadas estrategicamente. Ao investir em recursos tecnológicos robustos, como o RCS Conversacional, alguns cuidados são primordiais:
- Mapeie fluxos claros que façam sentido para o consumidor.
- Utilize segmentação e dados atualizados para entender as preferências e necessidades de cada cliente.
- Mantenha um equilíbrio entre automação e atendimento humano.
- Por fim, mensure, teste e otimize as jornadas para garantir fluidez e personalização.
Seguindo essas dicas, sua marca pode se destacar como referência no mercado.
