A hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) estão transformando a Black Friday, com projeções de vendas de até R$ 13 bilhões neste ano. Marcas que utilizam IA para personalizar ofertas e ajustar preços em tempo real estão se destacando no mercado. No Brasil, seis em cada dez consumidores já são influenciados por IA, e 72% esperam personalização nas compras online.
Estratégias para o varejo na Black Friday
A Nava, especialista em transformação digital, destaca cinco frentes para o varejo neste período, incluindo segmentação inteligente, recomendações personalizadas e precificação dinâmica. De acordo com Fabiano Oliveira, CTO da empresa, todas dependem de dados organizados e confiáveis.
Segmentação Inteligente
Com o uso de IA, é possível identificar padrões de comportamento de compra e segmentar consumidores de forma mais precisa. Isso permite enviar ofertas altamente relevantes, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o desperdício com campanhas genéricas.
Recomendação Personalizada
Algoritmos de aprendizado de máquina examinam o histórico de compras, o comportamento de navegação e as preferências informadas pelos usuários para recomendar produtos com maior chance de interesse. Essa personalização aprimora a experiência do cliente e contribui para o aumento do ticket médio.
Otimização Dinâmica de Preços
Além disso, a IA pode monitorar em tempo real os preços praticados pelos concorrentes, a demanda do produto e o comportamento do consumidor, permitindo ajustes automáticos e estratégicos que maximizam vendas e margem de lucro durante o período de maior movimentação.
Automação de Campanhas de Marketing
Chatbots, e-mails automáticos e notificações personalizadas podem ser ajustados com base em dados de comportamento do cliente, garantindo que cada mensagem seja enviada no momento certo, com conteúdo relevante e em múltiplos canais.
Análise Preditiva de Estoque e Logística
Por fim, a IA ajuda a prever quais produtos terão maior demanda, evitando rupturas ou excesso de estoque. Adicionalmente, permite planejar a logística de forma mais eficiente, garantindo entregas rápidas mesmo no pico da Black Friday, fator crucial para a satisfação do cliente.
A importância da governança de dados
Fabiano Oliveira, CTO da Nava, ressalta a importância da organização e governança dos dados para o sucesso das estratégias de personalização:
Para que as estratégias de personalização, recomendação de produtos e precificação dinâmica durante a Black Friday gerem resultados reais, é imprescindível que os dados estejam organizados, governados e de alta qualidade. Governança de Dados não é apenas tecnologia: depende de pessoas e processos preparados para suportar ferramentas avançadas de catalogação, monitoramento e automação. Somente assim é possível garantir insights confiáveis, segurança, conformidade e eficiência operacional, permitindo que as empresas entreguem experiências personalizadas aos clientes e maximizem resultados em períodos de alta demanda.
— Fabiano Oliveira, CTO da Nava
