A inteligência artificial (IA) está despertando o interesse dos brasileiros no setor financeiro, mas a adoção ainda enfrenta desafios. Uma pesquisa recente da Bain & Company revela que 65% dos brasileiros desejam ter a IA como aliada em investimentos, o que representa a maior valorização da tecnologia nesse segmento. Além disso, 81% dos consumidores preferem interagir com soluções de IA integradas aos aplicativos de seus bancos ou carteiras digitais.
Aplicações e utilidades da IA no setor financeiro
O levantamento aponta que 70% dos consumidores veem como principal utilidade da IA financeira a capacidade de esclarecer dúvidas e explicar tarifas, regras ou características dos produtos. Em seguida, aparece o monitoramento de gastos com alertas sobre riscos e oportunidades (62%) e o suporte para entender melhor os produtos já utilizados (51%). Funções como resolução de problemas com serviços (46%), contratação de produtos financeiros (40%) e realização de transações simples como Pix ou outras formas de transferências (26%) completam a lista de maior interesse.
Os resultados indicam que os brasileiros valorizam funcionalidades de IA que oferecem clareza e suporte contínuo, como explicação de produtos e monitoramento de gastos. O desafio das instituições financeiras está em transformar esse interesse em uso recorrente, garantindo que a tecnologia seja percebida como confiável, segura e integrada ao dia a dia financeiro.
— Thiago Delfino, sócio da Bain & Company
Preferências e barreiras na adoção da IA
Entre os produtos financeiros, os investimentos (65%) são aqueles em que os brasileiros mais valorizam a presença da inteligência artificial, seguidos por cartão de crédito (44%), pagamentos como Pix e boletos (36%) e conta corrente (30%). Produtos mais tradicionais, como financiamento (29%) e empréstimo (25%), aparecem com menor prioridade, enquanto seguros (16%) e soluções para pessoa jurídica (11%) ainda não figuram como foco relevante.
A pesquisa também revelou preferências claras quanto ao canal de acesso. A grande maioria, 81%, gostaria de interagir com uma IA integrada ao aplicativo ou site de seu banco ou carteira digital, principalmente pela sensação de segurança e conveniência em manter tudo no mesmo ecossistema. Outros 72% enxergam valor em utilizar IAs já conhecidas para outras finalidades, confiando em sua capacidade de oferecer sugestões personalizadas sem viés comercial. Já 69% se mostraram receptivos a soluções independentes capazes de consolidar informações de múltiplos bancos e oferecer uma visão integrada da vida financeira.
Desafios e entraves na utilização da IA
No entanto, as barreiras seguem significativas. Oito em cada dez consumidores citam o fato de pagar para usar uma plataforma de IA como principal entrave, seguido pela necessidade de compartilhar dados sensíveis e o receio de a IA tomar decisões sem autorização, ambos mencionados por 56% dos entrevistados. Questões de confiança, excesso de alertas, recomendações enviesadas, barreiras linguísticas e limitações de integração também figuram entre os obstáculos apontados.
O cenário atual é de um mercado em formação, no qual os poucos pioneiros já mostram ganhos importantes de eficiência e experiência, enquanto a grande maioria observa com cautela. O desafio dos próximos anos será equilibrar conveniência, personalização e segurança para transformar curiosidade em adoção em larga escala.
