A Black Friday 2025 na América Latina terá um novo foco: a confiança. Um estudo da LatAm Intersect revela que a transparência das marcas se tornou mais valiosa que os tradicionais descontos para os consumidores da região. O relatório “2025: O futuro do consumo nas redes sociais na América Latina” aponta uma mudança significativa no comportamento digital, com audiências buscando autenticidade e transparência.
A credibilidade em foco
De acordo com a pesquisa, a credibilidade em publicações patrocinadas teve uma queda notável, passando de 58,1% em 2022 para 37,7% em 2024. Isso indica que os consumidores estão mais críticos e exigentes em relação à comunicação das marcas.
Além disso, o estudo destaca que 77% dos usuários preferem avaliações de pessoas comuns em vez de empresas ou celebridades digitais. Essa tendência reforça a importância de conteúdo promocional gerado pelos próprios consumidores, como resenhas e demonstrações autênticas de produtos.
As pessoas já não procuram apenas descontos. Elas buscam sinais de autenticidade. A Black Friday é um bom termômetro para ver se uma marca tem uma narrativa coerente ou se está apenas falando para vender. Histórias claras pesam mais do que ofertas chamativas.
— Lívia Gammardella, Diretora de Marketing e Digital da LatAm Intersect
Influenciadores e redes sociais
As redes sociais desempenham um papel crucial nas decisões de compra dos latino-americanos, que passam, em média, 214 minutos diários nessas plataformas. O estudo da LatAm Intersect observou que, nos sete países com maior número de usuários de redes sociais, 31% dos entrevistados utilizam o Facebook para pesquisar produtos, enquanto 28,7% recorrem ao YouTube e 23,4% ao Instagram.
Brasil lidera buscas no Instagram
No Brasil, o Instagram se destaca, concentrando 32,2% das pesquisas pré-compra, seguido pelo Facebook com 25,6%. Para as marcas, isso significa que, nesta Black Friday, devem priorizar conteúdos nativos, ofertas e atendimento ativo no Instagram, sem abandonar o Facebook, que continua sendo decisivo na validação final.
A importância da relação com o público
Hoje em dia, as pessoas valorizam as marcas que priorizam a relação com sua audiência. Não basta apenas comunicar; é fundamental sustentar o que se diz. O consumidor latino-americano pesquisa, compara e valida em múltiplas plataformas antes de tomar uma decisão. Por isso, as marcas que se destacam na Black Friday não são as que gritam mais alto, mas as que se comunicam com clareza, consistência e respeito pela inteligência do público.
Novas formas de descoberta
A forma como os consumidores descobrem novos produtos também está evoluindo. O estudo indica que 31,5% dos consumidores encontram novos produtos através de vídeos no YouTube ou TikTok, ampliando a vitrine de descoberta da demanda e exigindo maior criatividade das empresas para se conectar com as audiências no momento e lugar certos.
Comércio social em ascensão
O comércio social também se destaca como um elemento-chave. O estudo confirma que 46% dos latino-americanos já participaram de compras ao vivo, onde conteúdo e transação acontecem no mesmo espaço. Esse modelo, impulsionado especialmente pelo TikTok, redefine a jornada do consumidor em um formato contínuo, no qual descoberta, interação e compra acontecem sem interrupções.
As pessoas querem se sentir ouvidas. Esse é o ponto. Quando uma marca demonstra que entende o que preocupa, emociona ou incomoda sua audiência, a conexão se torna muito mais forte do que qualquer promoção temporária.
— Lívia Gammardella, Diretora de Marketing e Digital da LatAm Intersect
Em resumo, na Black Friday, a história de uma marca pesa mais que o anúncio, e a confiança supera o desconto.
