Com a proximidade do período de maior movimento no varejo e setor de serviços, a capacidade dos líderes de manter o equilíbrio emocional de suas equipes torna-se crucial para o sucesso. Uma pesquisa da Gallup revelou que equipes com gestores presentes e inspiradores são até 21% mais produtivas e apresentam uma rotatividade 59% menor. Este dado reforça a importância da liderança encantadora como um agente de transformação não apenas para os clientes, mas também para os colaboradores.
O poder do clima emocional
De acordo com Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA/USP, a liderança encantadora compreende o impacto do clima emocional no desempenho coletivo. “Em períodos de pico, o líder precisa ser o primeiro a inspirar confiança e entusiasmo. Seu papel é cuidar de quem cuida do cliente, transformando a pressão em propósito”, afirma.
Rituais diários e feedbacks rápidos
Slivnik recomenda a adoção de práticas simples e consistentes para manter a motivação em momentos de alta intensidade, como rituais diários de alinhamento. “Reuniões rápidas de poucos minutos ajudam a energizar o time e reforçar a conexão com o propósito. Quando o líder inicia o dia com uma mensagem positiva ou um reconhecimento genuíno, a equipe se sente valorizada”, explica.
Além disso, um estudo da Harvard Business Review indica que empresas que priorizam a empatia e o reconhecimento diário alcançam um desempenho até 32% superior. Para o especialista, a chave reside em substituir o controle excessivo por uma escuta ativa e feedbacks rápidos. “O reconhecimento é o combustível da motivação. Elogios direcionados, mesmo que pequenos, são mais eficazes do que grandes discursos motivacionais”, complementa.
O encantamento não acontece no cliente se não existir dentro da equipe. Um líder encantador é aquele que mantém a energia, o sorriso e o senso de missão mesmo sob pressão. Ele entende que o exemplo é a maior forma de liderança.
— Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços
A estratégia da magia
Inspirador de líderes em todo o Brasil através da metodologia “Estratégia da Magia”, desenvolvida com base nos pilares de propósito, cultura, liderança e encantamento, Slivnik ressalta que o papel do gestor vai além do cumprimento de metas.
