A Engineering Brasil, parte do Grupo Engineering, e a Blip, especialista em comunicação inteligente, anunciaram uma parceria estratégica focada em IA conversacional. O objetivo é oferecer experiências mais fluidas e autônomas entre empresas e consumidores.
Atendimento ao cliente otimizado com IA
A plataforma Blip permite que os clientes tomem decisões durante a interação, desde a solução de problemas até a efetivação de compras, sem a necessidade de intervenção humana. Embora possa ser aplicada em contextos internos, a solução é voltada para a melhoria da jornada do cliente e otimização da operação das empresas.
A Engineering Brasil atuará como parceira de vendas e serviços, implementando, integrando e oferecendo suporte à plataforma Blip. Essa colaboração visa expandir a oferta de soluções conversacionais e de atendimento baseadas em IA para empresas de diversos segmentos.
Crescente adoção de IA no atendimento
O movimento ocorre em um momento de crescente adoção de novas tecnologias no país. De acordo com o estudo Global Happiness Index 2025, da NiCE, a inteligência artificial tem sido fundamental para aumentar a satisfação no atendimento ao cliente. Globalmente, essa satisfação cresceu cinco pontos percentuais, atingindo 41%. A pesquisa também revela que 72% dos consumidores percebem benefícios diretos da IA no suporte.
A parceria com a Blip reforça nosso compromisso de entregar soluções inovadoras e completas de transformação digital para os nossos clientes, unindo eficiência operacional e excelência na experiência do usuário. Ao incorporar a plataforma em nossos projetos, conseguimos criar canais conversacionais inteligentes e integrados, que realmente conectam empresas e consumidores ao longo de toda a jornada.
— Daniel Kaestli, Head de Parcerias da Engineering Brasil
Expectativas e planos futuros
Espera-se que os primeiros projetos conjuntos sejam lançados ainda este ano, com planos de expansão para novos segmentos e clientes estratégicos em 2026. A combinação da tecnologia Blip e da capacidade consultiva da Engineering Brasil visa aumentar a produtividade das equipes, a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos consumidores.
Enquanto a Blip se concentra no desenvolvimento da plataforma de comunicação inteligente impulsionada por dados e IA, a Engineering Brasil cuidará da venda, implementação, integração e sustentação da solução junto aos seus clientes. A multinacional italiana possui um portfólio robusto de grandes empresas com operações em atendimento e vendas, posicionando-se como parceira estratégica para expandir o uso da tecnologia no mercado brasileiro.
A Engineering Brasil é um parceiro que entende as dores de grandes organizações e tem experiência em projetos de transformação digital. Essa parceria nos permite chegar a novos mercados com uma proposta de valor sólida, que alia tecnologia de ponta à capacidade de entrega consultiva, por meio de dados e inteligência artificial, oferecendo uma experiência completa e conectada.
— Carlos Hernandez, Channel Sales Director da Blip
