Apesar dos investimentos em automação, empresas no Brasil enfrentam desafios como orçamento limitado e instabilidade de software e internet, impactando a comunicação com clientes. Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, oferece cinco dicas para melhorar o atendimento digital e fidelizar clientes.
Estratégias para um atendimento digital eficaz
Para Sanchez, o cliente deve ser prioridade, independentemente da tecnologia utilizada. É essencial entender as necessidades dos consumidores e o contexto macroeconômico.
Em maio, o Brasil atingiu o maior número de inadimplentes da história. Se seu negócio enfrenta problemas com clientes, é crucial facilitar o atendimento, suporte e fidelização.
— Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go
Canais unificados e experiência omnichannel
A estratégia omnichannel integra canais de comunicação e venda, proporcionando uma experiência fluida. Com o crescimento do e-commerce, os clientes ganharam autonomia para comprar em diferentes plataformas.
Invista em uma estratégia omnichannel para garantir uma experiência personalizada e contínua, integrando sistemas de atendimento, marketing e vendas. Utilize a tecnologia para conectar os pontos de contato e padronizar interações, fortalecendo o relacionamento com o cliente e gerando resultados consistentes.
WhatsApp Business e inteligência artificial
O WhatsApp Business Platform, impulsionado por inteligência artificial, transforma o atendimento ao cliente, tornando-o rápido, personalizado e escalável.
Desenvolvemos o Morpheus, um assistente de IA capaz de interagir autonomamente em qualquer canal, incluindo o WhatsApp. A solução entende intenções, responde em tempo real e aprende continuamente, garantindo precisão sem scripts engessados.
— Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go
Integração com CRMs inteligentes
A integração com CRMs inteligentes oferece uma visão completa do histórico do cliente, permitindo respostas rápidas e personalizadas. CRMs inteligentes utilizam dados em tempo real e IA para identificar padrões de comportamento e prever necessidades.
Um CRM inteligente transforma dados em relacionamento e relacionamento em resultado, elevando a qualidade do atendimento, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a satisfação do cliente.
— Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go
Suporte no pós-venda e fidelização
O suporte no pós-venda é crucial para o relacionamento com o cliente. Utilize a inteligência artificial para atender com agilidade, personalização e eficiência, antecipando demandas e oferecendo soluções proativas.
Ferramentas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, respondem a dúvidas frequentes, enquanto CRMs com IA analisam interações para sugerir abordagens eficazes. A IA monitora o sentimento do consumidor em tempo real, ajustando a comunicação. Ao combinar tecnologia e dados, as empresas transformam o pós-venda em vantagem competitiva, aumentando a fidelização e gerando promotores da marca.
