A temporada de fim de ano sempre representou um período crucial para o varejo, com foco em estoques e campanhas de vendas. Contudo, em 2025, o cenário se destaca pela presença de consumidores cada vez mais digitais e por uma revolução tecnológica impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). A grande questão não é se a IA fará diferença, mas sim como transformar a tecnologia, potencializada pela IA, em resultados concretos.
A receita ideal: integrar dados, IA e experiência do cliente
A resposta reside na integração e no alinhamento de dados, Inteligência Artificial (IA) e Customer Experience (CX) nas estratégias de venda. No entanto, é fundamental que esses elementos sejam vistos como um mecanismo único, capaz de amplificar a conversão, a previsibilidade e a relevância. Além disso, não se trata apenas de investir em tecnologia, mas de uma jornada que integra processos, governança e criatividade para converter o interesse em compra, o que se torna crucial durante a temporada de maior pressão por resultados.
Por que priorizar IA e dados?
A adoção da IA deixou de ser um projeto experimental para se tornar uma prática recorrente nas empresas. Pesquisas da McKinsey & Company apontam que 64% das empresas consideram que a IA está impulsionando sua inovação, enquanto 80% definem a eficiência como um objetivo central de suas iniciativas de IA.
Nesse contexto, otimizar recursos significa obter vantagem estratégica. Para o varejista, a IA se torna uma condição para competir, demonstrar inovação e ampliar a eficiência, permitindo disputar a atenção e o bolso do consumidor de forma mais eficaz.
Personalização em escala e agentes de compra
O diferencial para sustentar as iniciativas de IA reside na capacidade de transformar dados provenientes de diversos canais em decisões relevantes no ponto de venda, de forma ágil e com incremento da margem de vendas. De acordo com a McKinsey & Company, a evolução do ecossistema de IA acelerou a possibilidade de personalização em escala, aumentando a previsão de demanda, a recomendação de produtos e, principalmente, o engajamento do consumidor com a marca.
O principal benefício para as empresas é o maior valor agregado das vendas, com um Retorno sobre o Investimento (ROI) mais elevado, um ticket médio superior e uma maior taxa de retenção em relação ao período anterior ao uso da IA.
Assim, a integração de IA, dados e Customer Experience possibilita transformar a intenção de compra em um relacionamento duradouro. Os impactos também dependem da experiência oferecida:
- Maior ROI das campanhas.
- Aumento do ticket médio.
- Maior retenção na pós-venda.
A personalização em escala aumenta a recorrência e o engajamento, conectando comportamento, contexto e ofertas relevantes no momento da compra. A evolução da jornada digital e o uso inteligente de dados demonstram que pequenas melhorias na experiência podem gerar ganhos expressivos de conversão e retenção.
Essas evidências reforçam que dados, tecnologia e experiência caminham juntos para fortalecer a relação entre marca e cliente.
Ações práticas para impulsionar as vendas
Um estudo da Grand View Research indica que as empresas que definirem prioridades claras estarão em melhor posição para monetizar o uso da tecnologia neste final de ano. O investimento em IA deve ser um componente de planejamento estratégico, e não um experimento isolado, atendendo a quatro ações práticas:
- Unificar dados e medir o que importa: A visão 360º do cliente (venda online, comportamento em loja, histórico de pós-venda) é crucial. Sem ela, os modelos de IA entregam resultados fragmentados.
- Aplicar IA onde há impacto direto na receita: A hiperpersonalização de ofertas, a previsão de estoque e a triagem inteligente de atendimentos aumentam a conversão e reduzem rupturas.
- Identificar os comportamentos: A IA ajuda a usar sinais comportamentais e contextuais (navegação, histórico, canal, horário) para ajustar as ofertas no fluxo da jornada.
- Governança dos dados: A transparência no uso da IA é uma ferramenta de engajamento e fidelização.
O momento exige atenção: o varejo que investir em inteligência e experiência terá uma necessidade, e não apenas uma vantagem. Quem o fizer colherá mais resultados, garantindo não só a sobrevivência, mas também o crescimento em volume e margem.
Em conclusão, o final de 2025 será um teste de capacidade para o varejo. Afinal, quem souber unir dados, IA e experiência do cliente alcançará melhores resultados de vendas, equilibrando volume e margem de lucro.
O fim de 2025 é um teste importante de capacidade para o varejo: quem souber unir os dados, IA e experiência do cliente terá melhores resultados de vendas, conquistando o tão desejado equilíbrio entre volume e margem de lucro.
— Luciana Miranda, COO e CMO da AP Digital Services
