A Genesys, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anunciou avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud e aceleram a inovação agêntica responsável. Essas capacidades permitem que as organizações fortaleçam a confiança dos clientes, aumentem a eficiência e mantenham conformidade em um ambiente regulatório dinâmico.
Expansão global da Genesys Cloud
Com expansão contínua pela Ásia-Pacífico, América Latina, Europa e Oriente Médio, a Genesys Cloud agora opera em 21 regiões da Amazon Web Services (AWS), tornando-se uma das plataformas de experiência do cliente (CX) mais acessíveis globalmente. A empresa também conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023 para governança responsável de IA. Atualmente, mais de 2 milhões de usuários no mundo todo dependem da Genesys Cloud para oferecer experiências seguras, inteligentes e empáticas a clientes e colaboradores.
À medida que as empresas avançam na adoção de experiências impulsionadas por IA, muitas enfrentam pressão crescente para atender padrões regulatórios e éticos. De acordo com o estudo Frost & Sullivan CX Decision-Makers Survey, garantir a confiança do cliente (78%) e aumentar a segurança (75%) são as principais prioridades para contact centers em todo o mundo, reforçando a ligação crítica entre privacidade de dados, transparência e lealdade de longo prazo.
Com seu amplo alcance global e uma base sólida de compliance, a Genesys Cloud permite que organizações, especialmente aquelas em setores altamente regulados, acompanhem a evolução das exigências regulatórias enquanto avançam na adoção de IA. Construída sobre uma arquitetura nativa e unificada, a Genesys Cloud ajuda clientes a fortalecerem segurança e conformidade com controles consistentes, visibilidade e resiliência em todas as regiões e serviços, criando uma base que escala a governança na mesma velocidade da inovação.
IA agêntica com segurança e agilidade
Essas capacidades permitem que as organizações implementem recursos de IA agêntica, como os Genesys Cloud Virtual Agents, desenvolvidos com AI Guides, com confiança e agilidade.
Nosso avanço contínuo na expansão global da Genesys Cloud demonstra nosso compromisso em capacitar organizações com inovação segura, em conformidade e localmente disponível — Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys.
Ao aproximar residência de dados e capacidades de IA dos clientes em cada região, permitimos que inovem com confiança — equilibrando desempenho, soberania e confiança. É assim que a Genesys Cloud entrega a base para a próxima era da IA agêntica responsável.
Novas implementações e compromisso com a privacidade
Ao se conectar às regiões AWS Ásia-Pacífico (Cingapura) e México (Central), a expansão da Genesys Cloud ajuda as organizações a atenderem preferências locais de residência de dados e requisitos regulatórios, ao mesmo tempo em que entrega experiências de IA de alta performance e baixa latência.
Além disso, novas implementações da Genesys Cloud estão previstas para Europa e Oriente Médio em 2026, incluindo o futuro AWS European Sovereign Cloud e a região AWS Reino da Arábia Saudita, assim que os serviços estiverem disponíveis. Essa expansão reforçará o compromisso da empresa com acessibilidade, privacidade e as crescentes exigências globais de soberania digital.
Embora disponibilidade e alcance sejam importantes no mercado global de CX, eles sozinhos não são suficientes. Precisam estar combinados com capacidades robustas de conformidade e confiança que atendam às demandas de uma complexa teia de requisitos globais de segurança, influenciados pelo impacto sem precedentes da IA — Bernie Arnason, diretor do setor de ICT na Frost & Sullivan.
A Genesys está respondendo a este momento com sua expansão global e seu compromisso comprovado com padrões globais de segurança.
Padrões globais e inovação responsável
A Genesys conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023, o primeiro padrão internacional para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS). Como uma das únicas provedoras dedicadas de CX com essa certificação, o reconhecimento evidencia sua liderança em governança de IA e compromisso com transparência e práticas robustas de gestão de riscos no desenvolvimento e implantação da Genesys Cloud AI.
Adicionalmente, a empresa também estabeleceu um framework de conformidade com o Artificial Intelligence Act da União Europeia e com o Data Act, vigente desde setembro de 2025, que define regras para acesso, portabilidade, compartilhamento e transferência de dados.
Por meio desses avanços, a Genesys ajuda seus clientes a cumprirem as obrigações previstas nas regulamentações aplicáveis e a operar com confiança, apoiados por salvaguardas confiáveis em diferentes mercados. Esses frameworks também fortalecem um portfólio já abrangente de padrões globais, que inclui o Digital Operational Resilience Act (DORA), o EU General Data Protection Regulation (GDPR), o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), o Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5), o Hébergeur de Données de Santé, HDS 2.0 (Hospedagem de Dados de Saúde), o National Spanish Cybersecurity Standard (ENS) e a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD).
Para aprimorar ainda mais a transparência, a empresa lança o novo Genesys Cloud Trust Center, um hub central onde os usuários podem acessar informações sobre salvaguardas de segurança, práticas de privacidade de dados, padrões de conformidade e resiliência de serviços. Clientes e parceiros verificados também podem solicitar acesso ao Security, Privacy and Compliance (SPC) Portal, que disponibiliza relatórios de auditoria, fichas de produtos de IA e documentação detalhada sobre requisitos regulatórios e de privacidade.
Mais informações no Genesys Cloud Trust Center.
