Após o aquecimento da Black Friday, o Natal se aproxima, sendo um dos períodos mais aguardados pelo varejo online e crucial para impulsionar as vendas do último trimestre. De acordo com a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o setor deve faturar R$ 26,82 bilhões, um crescimento de quase 15% em relação ao ano anterior. Mas, com o aumento de pedidos, crescem também os desafios, principalmente para quem não se prepara adequadamente para a alta demanda.
5 erros comuns nas vendas de Natal e como a IA pode ajudar
Para Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais, o Natal é uma oportunidade e um teste para quem vende em marketplaces.
É fundamental estar pronto para o aumento no volume de acessos, logística e atendimento eficientes, ou corre-se o risco de transformar o melhor período do ano em ‘tiro no pé’. Com consumidores mais exigentes e concorrência intensa, é preciso evitar erros operacionais e estratégicos, e hoje a IA se tornou uma aliada poderosa para otimizar cada etapa da operação.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
Pensando nisso, Garcia listou os 5 erros que mais comprometem a temporada natalina nos marketplaces, e como a IA pode preveni-los. Confira:
1. Estoque preparado com antecedência
Um dos maiores erros é o cálculo incorreto da demanda. A falta de produtos ou atrasos nas entregas frustram o cliente e prejudicam a reputação da loja.
Sistemas de previsão de demanda baseados em IA analisam histórico de vendas, sazonalidade, tendências de mercado e até movimentações de concorrentes para gerar projeções muito mais precisas. A IA também identifica rupturas de estoque iminentes e sugere ajustes automáticos com fornecedores.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
Além disso, Garcia complementa: “Se planejar o estoque meses antes sempre foi essencial, hoje a IA permite prever picos de demanda com muito mais assertividade”.
2. Anúncios de qualidade
Fotos de baixa qualidade, descrições incompletas e títulos genéricos reduzem a taxa de conversão e prejudicam o ranqueamento nos algoritmos dos marketplaces. No entanto, ferramentas de IA otimizam títulos e descrições automaticamente, sugerem palavras-chave e avaliam a qualidade de imagens.
Os marketplaces funcionam como buscadores. Anúncios completos e atrativos agora facilmente aprimorados pela IA, aumentam significativamente a visibilidade.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
3. Falhas na comunicação com o cliente
Mensagens genéricas, alto tempo de resposta e falta de personalização prejudicam a experiência de compra. Para evitar isso, chatbots inteligentes e CRMs com IA entendem dúvidas, priorizam mensagens, respondem automaticamente com contexto e personalizam a comunicação.
Em datas de alto volume, atender rápido faz toda a diferença. A IA mantém a proximidade com o cliente sem comprometer a eficiência.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
4. A importância do pós-venda
Focar apenas na conversão e esquecer o acompanhamento pós-compra compromete a fidelização. A boa notícia é que a IA automatiza mensagens de acompanhamento, identifica possíveis problemas com entregas antes que o cliente reclame e sugere ofertas personalizadas para recompra.
O pós-venda é o berço da fidelização, e a IA permite que isso aconteça de forma escalável e inteligente.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
5. Cancelamentos de pedidos
O aumento dos cancelamentos prejudica indicadores de reputação e competitividade. Por isso, ferramentas antifraude baseadas em IA validam informações do cliente em segundos. Sistemas internos inteligentes identificam falhas de estoque, atrasos e outros gatilhos de cancelamento.
Cada pedido cancelado afeta o faturamento e reputação. A IA ajuda a minimizar erros internos e evita que vendas sejam perdidas à toa.
— Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais
Por fim, evitar esses erros é fundamental para garantir um Natal de vendas fortes e clientes satisfeitos. “Em um cenário em que cada clique conta, a atenção aos detalhes, potencializada pela Inteligência Artificial, é o que diferencia um carrinho abandonado de uma venda de sucesso. Quem se prepara com antecedência e usa as ferramentas certas colhe os melhores resultados”, conclui Garcia.
