O ano de 2026 deve marcar a consolidação do autoatendimento no varejo, supermercados, farmácias, food service e serviços públicos. De acordo com especialistas, a evolução da Inteligência Artificial (IA) será o principal motor dessa transformação, ampliando eficiência, segurança e personalização na jornada do consumidor.
Impacto da IA no mercado de trabalho
É crucial reconhecer que a IA substituirá parte dos profissionais em determinados cargos. A escolha é entre liderar ou ficar para trás nessa evolução. Segundo o Fórum Econômico Mundial, divulgado no início de 2025, a revolução tecnológica poderá eliminar 92 milhões de empregos até 2030, mas também criar 170 milhões de novos postos.
No Brasil, a implementação da IA deve ser otimizada, visando ganhos de produtividade e redução de custos. O crescimento acelerado demonstra que a adoção da tecnologia está em alta, com diversas empresas implementando IA a cada minuto.
Transformação do Atendimento ao Cliente
A IA está revolucionando a interação entre empresas e clientes, com o autoatendimento sendo uma das áreas mais beneficiadas. A capacidade de automatizar tarefas e fornecer respostas rápidas e precisas transforma o futuro do atendimento.
Além disso, a IA reforça a prevenção de perdas com detecção automática de fraudes e comportamentos suspeitos. Análises preditivas otimizam estoques, fluxo de clientes e dimensionamento de equipes.
Novos modelos de negócio e integração omnicanal
O setor se profissionaliza, abrindo espaço para startups especializadas e fornecedores de hardware e software inteligentes. A integração entre loja física e digital, impulsionada por sistemas automatizados, promete uma jornada omnicanal mais fluida.
A expectativa é que 2026 marque a maturidade inteligente do autoatendimento, combinando autonomia, segurança e experiências rápidas e personalizadas para consumidores e empresas.
Murilo Ventimiglia, CEO da Upp Tecnologia, complementa:
Precisamos parar de romantizar nossos negócios e perceber que a IA vai substituir parte dos profissionais em determinados cargos. Podemos escolher se sairemos na frente ou seremos retardatários.
— Murilo Ventimiglia, CEO da Upp Tecnologia
