A província de Bolzano, na Itália, está passando por uma transformação digital ao modernizar os serviços públicos com o uso de Inteligência Artificial (IA) e soluções em nuvem. O objetivo é colocar os cidadãos no centro das decisões, tornando os processos mais ágeis, acessíveis e personalizados.
Portal Digital Unificado
A iniciativa visa modernizar o acesso da população a serviços essenciais, como saúde, habitação e assistência social, através de uma plataforma digital unificada. Além disso, o projeto busca reduzir a burocracia, tornar as informações mais claras e melhorar a experiência das pessoas no contato com o setor público.
myCIVIS: Portal Digital Centralizado
O portal digital myCIVIS é um ponto único onde os cidadãos podem acessar diversos serviços públicos. A plataforma permite consultar informações, acompanhar solicitações e entender quais benefícios estão disponíveis, tudo de forma simples e centralizada.
Assistente Virtual EMMA
O portal conta com a EMMA, uma assistente virtual de IA que interage com os cidadãos por texto ou voz, em vários idiomas locais (italiano, alemão e ladino). A EMMA ajuda a esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços disponíveis e reduzir a necessidade de atendimentos presenciais, economizando tempo tanto para a população quanto para os servidores públicos.
Eficiência e Transparência
Com o uso da IA, as equipes do governo local conseguem responder mais rapidamente a perguntas frequentes e dedicar mais tempo a casos complexos. Para os cidadãos, isso significa processos mais rápidos, maior transparência e uma relação mais próxima com o governo.
A iniciativa representa um avanço significativo na modernização dos serviços públicos, colocando a tecnologia a serviço do cidadão e promovendo uma gestão mais eficiente e transparente.
