O fim de ano é um período crucial para o varejo, com o aumento das vendas impulsionado pelas festas e celebrações. Para ajudar os varejistas a aproveitarem ao máximo essa época, Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, explica quais canais digitais investir para potencializar os resultados.
A tradição de consumo no fim de ano
O clima de final de ano, marcado por luzes, presentes e ceias, carrega uma forte tradição de consumo. Para os varejistas, essa época representa um banquete de oportunidades para alavancar as vendas e atrair a atenção dos consumidores, fidelizando-os mesmo após as festividades. No entanto, para conquistar esses resultados, não basta ter um bom produto ou serviço. É fundamental implementar estratégias de comunicação eficazes ao longo do ano, compreendendo quais canais digitais investir nesse período para converter leads em vendas e experiências de sucesso.
Segundo a pesquisa “Intenção de Compras para o Natal 2025”, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), a estimativa é de que o setor varejista movimente cerca de R$ 84,9 bilhões na economia, com 76% dos consumidores planejando comprar presentes neste Natal.
Este cenário é extremamente favorável para os varejistas colherem grandes resultados, desde que já tenham investido em campanhas e estratégias de construção de marca nos meses anteriores. A concorrência no mercado atual é cada vez maior, o que torna a atração de clientes uma batalha constante em meio a tantos anúncios e ofertas.
A importância do relacionamento contínuo com o cliente
Empresas que reforçam o relacionamento com seu público-alvo ao longo do ano chegam ao fim de ano com poucos ajustes a serem feitos, adequando sua comunicação ao que o consumidor busca de suas marcas favoritas nesse período. Em contrapartida, quem não fez essa lição de casa precisa correr atrás para ganhar visibilidade.
Quando o varejista coleta dados de seus consumidores durante todo o ano, compreendendo suas demandas, necessidades e preferências de compra, consegue calibrar suas ofertas de forma mais eficaz, desenvolvendo ações assertivas que atendam às expectativas. Caso contrário, acabam aplicando promoções em praticamente todos os seus itens, sem entender se fazem sentido para seu público-alvo.
Ao invés de reforçar ofertas gerais em tudo que vendem, focar tempo e energia em poucos produtos pode trazer mais retorno, mesmo que não atinjam grandes resultados lucrativos. Isso porque, mesmo que um cliente não tenha interesse em um item específico, pode passar a se atentar mais às comunicações enviadas pela marca, por já ter tido uma experiência confiante e confortável com seus desejos.
Canais digitais: WhatsApp e a diversificação de estratégias
Em um mercado dinâmico, os canais digitais se tornaram essenciais para fortalecer o relacionamento entre as marcas e seus clientes, transmitindo mensagens com autenticidade e impacto. Dentre as opções disponíveis, o WhatsApp é um dos mais populares e utilizados no Brasil. Dados da pesquisa Panorama de Marketing indicam que 74% das empresas do varejo utilizam esse canal regularmente para vendas, atendimento comercial e pós-venda.
No entanto, muitos consumidores preferem se relacionar com as marcas por outros canais, sentindo-se incomodados ao serem contatados no WhatsApp. Portanto, apostar todas as fichas em um único canal pode diminuir as chances de retorno e aumentar os custos de investimento.
A solução é diversificar
Invista em diferentes canais de comunicação durante todo o ano para que, ao chegar no período de festas, seja possível analisar o histórico de comportamento dos clientes e compreender onde cada um se sente mais confortável em se relacionar com a marca e onde tendem a ter maior engajamento para a conversão de vendas.
Não existe um canal perfeito, mas sim o ideal para cada cliente ou nicho. Quando essas particularidades são entendidas e calibradas no final do ano, as chances de criar boas experiências com os consumidores – mesmo que não comprem nada de imediato – serão maiores, gerando relacionamentos recorrentes a longo prazo que garantam a atenção e a fidelidade do cliente.
O ideal é entender as particularidades de cada cliente para criar boas experiências e fidelizar o consumidor.
— Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech
