A Eu Entrego projeta um aumento de 25% no volume de entregas neste Natal, impulsionado pelo crescimento do e-commerce no Brasil. A empresa está utilizando tecnologia avançada para otimizar suas operações e garantir a eficiência durante o período de maior demanda.
Crescimento do e-commerce impulsiona a demanda
De acordo com projeções da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o setor deve faturar R$ 234,9 bilhões em 2025. Em 2024, a operação da Eu Entrego já havia registrado uma expansão significativa. Para este ano, a expectativa é de um ritmo ainda mais acelerado, influenciado pela omnicanalidade e pelas compras antecipadas.
Além do aumento no volume, a diversidade de comportamento dos consumidores torna a logística um fator ainda mais estratégico. Vestuário, joias e cosméticos devem liderar a demanda, impulsionados pelas promoções de Natal e pela sua popularidade como presentes.
Estratégias para absorver o pico de demanda
Para lidar com o aumento esperado, a Eu Entrego expandiu sua equipe com novos profissionais e reativou campanhas para engajar entregadores inativos. A empresa também reforçou os turnos nas regiões de maior volume e intensificou o uso de hubs urbanos e pontos de apoio temporários.
Tecnologia como pilar estratégico
A tecnologia desempenha um papel fundamental na estratégia da Eu Entrego, com a roteirização em tempo real otimizando rotas e capacidade, mesmo nos dias de maior movimento da temporada.
Estamos diante de um cenário mais competitivo e exigente. O consumidor busca prazos confiáveis e experiência pós-compra consistente, ao mesmo tempo em que o volume cresce em todas as regiões do país. — Norton Canali, diretor comercial da Eu Entrego
Canali completa: “Investimos em previsibilidade e visibilidade, aproximando entregadores, varejistas e tecnologia. A operação está reforçada com novos painéis, integrações aceleradas e modelos de IA que melhoram a distribuição. O objetivo é entregar dentro do prazo, reduzir filas de suporte e garantir eficiência no período mais intenso do ano”.
Aprimoramento do suporte e monitoramento regional
A eficiência da Eu Entrego também se beneficia da evolução da SofIA, a atendente virtual da empresa, que oferece respostas rápidas aos entregadores, reduzindo as filas de suporte. Internamente, dashboards monitoram volumes e capacidade em tempo real, enquanto integrações ampliadas com varejistas minimizam gargalos durante o pico.
Esse monitoramento permite uma atuação regional mais precisa. O Sudeste continua sendo a região mais intensa, concentrando 55,86% das compras via e-commerce, de acordo com a Abiacom. O Nordeste também apresenta um avanço, com maior adesão de pequenos e médios varejistas ao online, acompanhando a expansão estrutural do digital.
Comportamento do consumidor e a dinâmica das entregas
Além do recorte geográfico, o comportamento do consumidor influencia diretamente a dinâmica das entregas. A antecipação das compras cresce, motivada pela busca de promoções prolongadas e pelo receio de atrasos. A preferência por entregas rápidas e opções flexíveis de recebimento aumenta, com destaque para janelas mais curtas, alternativas de retirada e confiança na pós-entrega.
