No dinâmico mundo do varejo, o que permanece constante é o que realmente importa. Essa é a filosofia de Jeff Bezos, fundador da Amazon, que ressalta a importância de processos sólidos, dados confiáveis e foco no cliente. Contudo, muitos varejistas ainda tentam crescer com operações baseadas em processos frágeis e sistemas que não calculam a margem real do negócio.
Considerando a relevância do setor para a economia mundial e a proximidade da NRF 2026, Tailan Oliveira, CRO da ALFA, destaca os sete tópicos centrais que guiarão a próxima edição do evento.
Inteligência Artificial (IA) no varejo
O mercado está cada vez mais acelerado pela Inteligência Artificial. Atualmente, no varejo, a aplicação da IA abrange desde o marketing personalizado até a operação das lojas físicas. Além de fornecer insights, ferramentas como os Agentes de IA permitem aprimorar a jornada do consumidor e obter um controle rigoroso do Supply Chain.
Retailtainment e a experiência na loja física
O conceito de retailtainment (varejo + entretenimento) ganha cada vez mais força. O setor deve utilizar recursos que tornem o atendimento físico uma extensão da marca. As flagships, por exemplo, já utilizam IA para oferecer serviços assistidos e criar experiências imersivas que consolidam a fidelidade do cliente de forma criativa.
A importância da eficiência operacional
A eficácia voltada ao consumidor também deve ser aplicada aos processos internos. Nesse cenário, tecnologias de gerenciamento dinâmico tornam a operação ágil e sustentável, integrando práticas como reciclagem criativa e logística reversa. A chave aqui é a implementação de processos multifuncionais baseados em uma visão unificada de dados.
Novos modelos de negócios no varejo
Com a dinâmica atual do mercado, o varejo precisa repensar abordagens que vão do marketing às contratações. Os novos modelos devem ser ágeis para impulsionar a lucratividade. Métodos como buy now, pay later, pagamentos invisíveis e estratégias phygital são elementos fundamentais nessa jornada orientada a dados.
Talentos e cultura organizacional
É impossível proporcionar experiências de alto nível sem que a equipe tenha conhecimento e suporte. O setor tem a missão de desenvolver uma cultura empresarial sólida, equilibrando as vozes da diretoria e preservando os valores organizacionais em tempos de mudança. Essa postura é essencial não apenas para reter talentos, mas para fortalecer o time.
Tecnologia, inovação e segurança de dados
A IA revolucionou a maneira como os clientes encontram e compram produtos. Agora, o desafio dos varejistas é aplicar práticas éticas e garantir a segurança de dados, aproveitando o poder da personalização para elevar o engajamento sem comprometer a privacidade do consumidor.
Liderança no futuro do varejo
À medida que a complexidade dos negócios aumenta, a liderança exige novas competências. Líderes que enfrentam diariamente as pressões da concorrência precisam exercer sua função com empatia e visão estratégica, humanizando a gestão em um ambiente tecnológico.
O varejo é um setor de alta relevância econômica e vive de sazonalidades constantes. Por isso, estar atento às tendências da NRF não é apenas uma questão de inovação, mas de sobrevivência competitiva. Em 2026, a diferença entre as empresas que apenas sobrevivem e as que lideram não será a quantidade de tecnologia adquirida, mas a inteligência estratégica aplicada a cada processo. Afinal, crescer é inevitável para alguns, mas prosperar com consistência exige maturidade.
Em 2026, a diferença entre as empresas que apenas sobrevivem e as que lideram não será a quantidade de tecnologia adquirida, mas a inteligência estratégica aplicada a cada processo.
— Tailan Oliveira, CRO da ALFA Consultoria
