Em um mercado cada vez mais dinâmico, planejar um calendário de vendas para 2026 exige uma estratégia que una tradição e inovação, como o CRM. Segundo a especialista em marketing Jholy Mello, abandonar o improviso e adotar uma abordagem orientada por dados é fundamental para engajar clientes e impulsionar as vendas.
A essência do CRM no varejo
De acordo com Jholy Mello, autora do livro “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”, um planejamento eficaz de CRM surge do alinhamento entre o comportamento do cliente, as metas de negócio e as oportunidades de mercado. É essa combinação que define o momento certo, o canal ideal e a oferta mais relevante, criando um fluxo constante de vendas.
Para Mello, o processo se inicia com a análise do histórico de vendas, a definição de objetivos claros e a criação de rituais fixos, sempre atentos às oportunidades sazonais. O foco se desloca da simples questão de “quando falar” para um entendimento mais profundo de “por que e para quem falar”.
O CRM não é sobre saber o nome. É sobre saber o não dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. No mundo dos dados, o Mapa de empatia é o que transforma um cadastro em um ser humano.
— Jholy Mello, autora de “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”
Estratégias e exemplos práticos
Ao longo de sua carreira, Jholy Mello transformou mais de 50 marcas de varejo com estratégias inovadoras. Ela destaca que os calendários inteligentes são personalizados, bem documentados e contam com responsáveis definidos, garantindo a execução e os resultados esperados.
Além disso, Mello utiliza exemplos práticos para ilustrar a aplicação do CRM. A Amazon, por exemplo, é citada como referência em personalização, antecipando os desejos de compra dos clientes. A Nike, por sua vez, usa dados para construir uma comunidade engajada em torno de um estilo de vida. Já a Sephora fideliza clientes com programas de pontos e ofertas personalizadas.
O futuro do CRM no varejo
Em seu livro, Jholy Mello mostra como a tecnologia pode potencializar processos e decisões, mas ressalta que as relações humanas, o cuidado, a memória e a confiança continuam sendo elementos-chave para o sucesso no varejo.
Portanto, o CRM no varejo é mais do que uma ferramenta de gestão; é uma filosofia que coloca o cliente no centro das decisões, segmentando perfis e personalizando experiências para transformar interações em vínculos duradouros. Quando bem aplicado, o CRM impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fidelização, tornando-se uma peça fundamental para a competitividade no mercado atual.
