A presença em múltiplos canais se tornou um fator crucial para a sobrevivência de negócios no cenário atual. Com cerca de 1,9 milhão de empresas fechadas até agosto de 2025, dados recentes mostram que a dificuldade de ser encontrado e validado pelo consumidor tem um peso cada vez maior, comparável a fatores econômicos.
A importância da presença digital
Em um ano marcado pelo aumento no fechamento de empresas no Brasil, a forma como os negócios se posicionam nos canais de busca e contato com o consumidor se tornou um fator decisivo. Os números mostram um cenário competitivo, especialmente para pequenas e médias empresas, pressionadas tanto por questões financeiras quanto pela dificuldade em alcançar seus clientes.
Segundo pesquisas do Google, 93% das pessoas pesquisam online antes de realizar uma compra, e transitam por diversos canais até tomar sua decisão final.
Para Rafael Somera, CEO da Solutudo, a ausência nos ambientes digitais onde o cliente busca informações tem se tornado um fator de exclusão do mercado.
Hoje, se a empresa não aparece quando o consumidor procura, ela simplesmente sai do radar. E se não entra no radar, não é cogitada. — Rafael Somera, CEO da Solutudo
Ele ressalta que a decisão de compra acontece antes do primeiro contato direto, durante a fase de pesquisa e comparação.
Atenção fragmentada
Nesse contexto, depender de um único canal de visibilidade se tornou uma estratégia arriscada. Somera explica que a atenção do consumidor está fragmentada e que apostar todas as fichas em redes sociais ou no Google pode deixar a empresa vulnerável a mudanças de algoritmo e perda repentina de alcance.
A importância das avaliações online
Além de serem encontradas, as empresas precisam ser constantemente verificadas. Estudos da BrightLocal indicam que 99% dos consumidores leem avaliações online durante sua jornada de compra. Dados do Google também mostram que informações atualizadas, fotos, respostas a comentários e uma presença consistente influenciam diretamente na escolha, principalmente para negócios locais.
O consumidor descobre em um canal, mas vai a outros para confirmar se aquela empresa é confiável, se está ativa e se outras pessoas falam bem dela. — Rafael Somera, CEO da Solutudo
Somera ainda alerta que não adianta investir em tráfego pago se, na hora da verificação, não houver avaliações, conteúdo atualizado ou sinais de que o negócio está ativo.
Ciclo de perda de oportunidades
Na prática, empresas que não cuidam de sua presença integrada acabam presas a um ciclo de perda de oportunidades. Perfis desatualizados, falta de informações básicas ou inconsistência entre canais geram desconfiança e fazem com que o consumidor retorne à busca inicial.
Pesquisas mostram que páginas completas, com fotos e dados atualizados, podem gerar até três vezes mais interações do que páginas incompletas ou abandonadas.
Por fim, em um ambiente de concorrência elevada e consumidores cada vez mais exigentes, a presença consistente em diferentes canais deixou de ser apenas uma estratégia de crescimento. Para muitos negócios, representa a diferença entre continuar operando e fechar as portas.
