A Veste S.A., detentora de marcas como Le Lis Blanc, Dudalina e John John, está impulsionando suas vendas no WhatsApp com o uso do Whizz, agente de inteligência artificial da OmniChat. A implementação unificou e automatizou o atendimento, transformando o canal em um dos principais motores de vendas do grupo.
Resultados expressivos em poucos meses
A iniciativa trouxe resultados notáveis em poucos meses:
- Atendimento 24/7 com tom de voz e identidade de cada marca.
- Redução do tempo de resposta e aumento de conversão (John John atingiu 26%).
- Crescimento de até 40% na produtividade e salto de 200% na satisfação do cliente.
- Recuperação de receita com campanhas automatizadas, superando o e-mail marketing.
Além disso, a solução integrou e-commerce e lojas físicas, permitindo escalar a operação sem perder o toque humano, um desafio no varejo de moda premium.
O desafio de escalar o atendimento sem perder a identidade
Com 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas, a Veste S.A. buscava expandir o atendimento no WhatsApp sem comprometer o toque humano característico de suas marcas. Antes da OmniChat, cada loja se comunicava de forma independente, dificultando a mensuração e a padronização.
O tempo médio de espera superior a cinco minutos impactava negativamente a taxa de conversão, reduzindo-a de 15% para apenas 2%.
O grande desafio era estruturar um canal que fosse rápido, escalável e, ao mesmo tempo, preservasse a identidade das nossas marcas. Foi aí que o Whizz se mostrou a solução ideal.
— Pedro Corrêa, diretor de tecnologia, CRM e e-commerce da Veste S.A.
Atendimento otimizado e omnichannel
Com o Whizz, a Veste S.A. passou a oferecer atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, lidando com milhares de interações simultaneamente e preservando o tom de voz de cada marca. A integração com a plataforma VTEX reforçou a estratégia omnichannel, unindo e-commerce e loja física em uma experiência fluida.
Entre janeiro e março de 2025, a marca John John registrou mais de 1.600 interações com uma taxa média de conversão de 26%.
Bots inteligentes e aumento da produtividade
A implementação de chatbots inteligentes otimizou etapas operacionais e aumentou a eficiência. Na Dudalina, o volume de atendimentos manuais caiu 20%, enquanto a produtividade do time cresceu entre 30% e 40%, e a nota de satisfação dos clientes aumentou em 5%. Os bots respondem a dúvidas frequentes, enviam notas fiscais automaticamente e informam o status de pedidos, liberando tempo para os vendedores se dedicarem a atendimentos personalizados.
Recuperação de carrinhos abandonados
A estratégia de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp apresentou um desempenho superior ao e-mail marketing, com um aumento de 8% na taxa de abertura e 15% no índice de conversão. Entre outubro e dezembro de 2024, as campanhas automatizadas via OmniChat recuperaram milhares de reais em receita.
Em um ano de operação com o Whizz, a Veste S.A. obteve um aumento de 40% na escalabilidade do atendimento, 200% de crescimento na satisfação dos clientes e operações de vendas totalmente automatizadas em marcas-chave.
O Whizz tem o calor humano, o tom da voz e a forma de se comunicar de cada marca. Isso foi essencial para elevar a satisfação dos nossos clientes e impulsionar as vendas.
— Risoneide Silva, gerente de operações e relacionamento da Veste S.A.
IA humanizada como diferencial
Rodolfo Ferraz, head de vendas da OmniChat, destaca o potencial da inteligência artificial quando aplicada com propósito e estratégia.
O caso do Grupo Veste mostra exatamente o poder da IA quando implementada de forma humanizada. O Whizz não é apenas uma ferramenta de automação, mas um agente inteligente que entende o cliente, respeita a identidade de cada marca e transforma conversas em vendas reais. A Veste conseguiu escalar sua operação sem perder o toque humano, e esse é o futuro do varejo digital.
— Rodolfo Ferraz, head de vendas da OmniChat
