No horizonte de 2025, o mercado mundial de marketing passa por uma transformação. Projeções da WPP Media indicam que os gastos globais em publicidade devem crescer 8,8% este ano, alcançando US$ 1,14 trilhão. Esse aumento se deve, em grande parte, ao uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) e à expansão da mídia digital.
Um relatório da agência global Dentsu também prevê um crescimento de 7,9% nos investimentos em publicidade digital em 2025, representando 68,4% do total mundial.
Nesse cenário, empresas que dominam automação, CRM e canais de mensagens têm uma oportunidade. Ao combinar dados, tecnologia e IA, podem aumentar a eficiência e a escala de suas campanhas.
Oportunidades para empresas com automação
Luiz Santos, fundador da Unnichat, plataforma de CRM e automação via API do WhatsApp, acompanha essa tendência. Segundo ele, a automação inteligente pode tornar os investimentos em marketing mais eficientes.
Às vezes, o sucesso não está no quanto você gasta em mídia, mas em como você conversa com quem importa, com dados, contexto e personalização, com economia e escala.
— Luiz Santos, fundador da Unnichat
Afinal, o aumento dos gastos com publicidade digital reflete uma mudança estrutural. O marketing está migrando de modelos de massa para abordagens orientadas por dados e contexto. Plataformas digitais, redes sociais e aplicativos de mensagens concentram tráfego e apresentam alta performance.
Com isso, a automação e a IA se tornam ferramentas importantes para interpretar dados, segmentar públicos, converter leads e gerar relacionamento contínuo. Além disso, a IA permite automações sofisticadas, personalização em escala, unificação de dados e mensuração precisa de resultados.
IA eleva a produtividade
Um relatório da PwC aponta que empresas que incorporam IA de modo estratégico podem obter ganhos de produtividade entre 20% e 30%. A IA também acelera o tempo de entrada no mercado e aumenta a receita.
Para marcas no Brasil, essa combinação de automação, dados e IA oferece uma chance de competir em igualdade, com estruturas mais enxutas e maior agilidade. O desafio deixou de ser apenas “fazer barulho” e passou a ser “ser relevante”.
Nesse contexto, o CRM 3.0, a gestão de clientes apoiada em dados, automação e IA, surge como diferencial competitivo. Ele permite acompanhar toda a jornada do cliente, da origem do lead à conversão e ao pós-venda, com comunicação personalizada.
Vantagens da automação e CRM
Automações via canais de mensagem e integração com CRM trazem vantagens como:
- Conversas 1:1 em escala
- Segmentação precisa
- Persistência do relacionamento
- Agilidade na resposta
- Nutrição e reativação de leads
Como observa o especialista em marketing digital, a automação bem estruturada transforma o lead em relacionamento, e não em estatística, mudando a lógica da conversão. Em um mercado competitivo, acelerar processos e personalizar a comunicação pode ser crucial para se destacar.
Recomendações para empresas brasileiras
Para empresas brasileiras, algumas recomendações são importantes:
- Investir em tecnologia e automação, com soluções que lidam diretamente com dados e API oficial.
- Mapear a jornada do cliente, segmentar públicos e construir fluxos personalizados em CRM e automação.
- Usar a IA como aliada, com governança clara, dados limpos, consentimento e transparência.
- Mensurar resultados com métricas além de cliques, considerando conversão, retenção, engajamento e valor por cliente.
- Combinar mídias pagas, automação e relacionamento contínuo para maximizar a eficiência com menor custo.
Luiz Santos resume: “Hoje, a disputa não é por quem compra mais mídia, mas por quem converte melhor com menos ruído. A automação bem aplicada dá essa vantagem competitiva a quem se prepara.”
