A Setrion Software, empresa catarinense especializada em soluções para help desk e workflow, acaba de anunciar a integração de inteligência artificial (IA) generativa à sua plataforma Milldesk. Batizada de Milla, a nova assistente virtual já está disponível no mercado brasileiro e promete facilitar o atendimento, com expectativa de incremento de 10% nas vendas e no número de usuários da plataforma.
Milla: IA para otimizar o atendimento
A inteligência artificial Milla foi projetada para auxiliar os atendentes em diversas tarefas diárias. Entre as funcionalidades, destacam-se a sugestão de respostas para comunicações, a melhoria de textos, o resumo de conversas longas para agilizar o entendimento de chamados, o auxílio na compreensão de descrições mal formuladas e a sugestão de resoluções para solicitações finalizadas.
Além disso, a Milla também oferece suporte na compreensão de workflows existentes, identificando oportunidades de melhoria para tornar o fluxo mais dinâmico e eficiente. De acordo com Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, a IA pode ser acionada conforme a necessidade, impactando diretamente no aumento da produtividade dos atendentes.
É possível acionar a Milla conforme a necessidade, seja redigir uma comunicação, entender um workflow, esclarecer dúvidas de clientes ou colegas, finalizar uma solicitação, entre outros. Dessa forma os atendentes poderão ter o apoio da IA durante toda a jornada de trabalho, o que impacta no aumento de produtividade.
— Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software
Tecnologia e desenvolvimento da IA
A Milla foi desenvolvida internamente pela Setrion Software e utiliza a tecnologia da OpenAI por meio da API do ChatGPT. Simas ressalta que, embora a IA seja viabilizada por essa parceria, sua aplicação e uso prático foram pensados especificamente para o contexto do Milldesk.
IA na automação de processos
Segundo a última pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br, divulgada em maio de 2023, o principal uso da inteligência artificial nas empresas brasileiras é na automação de processos de fluxos de trabalho (63% dos respondentes). Nesse contexto, o lançamento da Milla vem ao encontro das necessidades do mercado.
Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, explica que o lançamento atende a pedidos dos clientes por uma solução que auxiliasse na resolução de chamados, independentemente da área de atuação da empresa. Com a Milla, o analista passa a operar como validador, auditor e modelador do conhecimento que alimenta a IA.
O lançamento atende a pedidos dos clientes que queriam uma solução que auxiliasse o analista a acelerar a resolução de chamados, independente da área de atuação da empresa. Com a Milla o analista passa a operar como validador, auditor e modelador do conhecimento que alimenta a IA.
— Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software
Milldesk: reconhecimento e crescimento
Reconhecida em 2023 e 2024 como uma das três melhores empresas na categoria Sistema de Help Desk pelo B2B Awards, o Milldesk é uma solução SaaS 100% nacional que conta com sistema de help desk, service desk, sistema de abertura de tickets e uma plataforma de workflow completa que integra todas as áreas das empresas.
Atualmente, o Milldesk conta com clientes de médio a grande portes, incluindo empresas como Estrela Distribuição, Jungheinrich, Orient Relógios, Toli Distribuidora, Vitlog Transportes, Phisalia Cosméticos, M.A. Máquinas e Apetit Alimentos.
