No início do ano, período em que muitos pacientes buscam novas clínicas, a identidade visual e a organização do ambiente ganham peso na percepção de confiança e profissionalismo. Estudos mostram que fatores como sinalização, uniformes e coerência visual influenciam a decisão de retorno já no primeiro contato.
O impacto do design na experiência do paciente
Para Éber Feltrim, fundador da SIS Consultoria, o design do ambiente funciona como um “discurso silencioso”. Ele explica que ajustes simples na apresentação física da clínica impactam diretamente a experiência, a segurança emocional e a recomendação do serviço.
Levantamentos da área de experiência do paciente indicam que elementos visuais do ambiente influenciam a percepção de qualidade do serviço. Uma pesquisa da PwC, por exemplo, aponta que 73% dos consumidores consideram a experiência como fator determinante na escolha de um serviço, um percentual que cresce em setores sensíveis como a saúde.
A importância da coerência visual
Além disso, no Brasil, pesquisas do setor mostram que ambientes confusos, mal sinalizados ou visualmente despadronizados estão entre os motivos mais citados em avaliações negativas de clínicas.
Ainda de acordo com Feltrim, o início do ano é um período estratégico para revisar a forma como a instituição se apresenta ao paciente. “Antes de qualquer conversa, o paciente já formou uma impressão sobre organização, cuidado e seriedade a partir do espaço físico e da equipe”, afirma.
Como a identidade visual reforça a confiança
O papel do design na experiência do paciente vai além do logotipo ou das cores da marca. A padronização de uniformes por função, a clareza da sinalização interna, a coerência dos materiais impressos e até a disposição dos móveis interferem na sensação de acolhimento e segurança.
Um relatório da Global Healthcare Branding aponta que clínicas com identidade visual consistente tendem a registrar níveis mais altos de confiança e menor ansiedade relatada pelos pacientes na primeira consulta.
Ajustes simples, grandes resultados
Nesse contexto, ajustes considerados simples podem ter um impacto direto na experiência. Uma sinalização clara reduz atrasos e dúvidas na recepção, uniformes bem definidos ajudam o paciente a identificar funções e responsabilidades, enquanto materiais de apoio reforçam a percepção de profissionalismo.
“Não se trata de luxo, mas de coerência. Quando o visual não conversa com a proposta de cuidado da clínica, o paciente percebe”, diz Feltrim.
A SIS Consultoria tem tratado o tema como parte da estratégia de gestão e não como ação pontual de marketing. Através da SIS Design, o foco é alinhar identidade visual, processos e posicionamento.
O design precisa refletir a operação real da clínica. Quando ele é pensado apenas como estética, gera frustração. Quando é integrado à estratégia, reforça confiança e previsibilidade.
— Éber Feltrim, fundador da SIS Consultoria
Com um mercado de saúde cada vez mais competitivo e pacientes mais atentos aos detalhes, a apresentação da clínica deixa de ser coadjuvante e passa a integrar a jornada de cuidado. No começo do ano, período marcado por novas escolhas e recomeços, a forma como o espaço se comunica pode influenciar a decisão de retorno e a recomendação do serviço.
