O consumidor atual está mais impaciente, desconfiado e exigente, o que muda a lógica das decisões de compra. Uma pesquisa do Google indica que mais de 90% das pessoas pesquisam online antes de comprar. Além disso, estudos da BrightLocal revelam que 99% dos consumidores leem avaliações durante a jornada de compra.
A decisão de compra como processo contínuo
Rafael Somera, especialista em análise comportamental e fundador da Solutudo, explica que a decisão de compra se tornou um processo contínuo de verificação. “O consumidor encontra uma empresa em um canal, mas vai a outros para confirmar se ela é confiável e se entrega o que promete”, afirma.
Essa mudança se alinha com princípios da economia comportamental e da psicologia do consumo. Diante de várias opções, o cliente busca atalhos mentais, como avaliações recentes e informações atualizadas. A tendência é abandonar empresas que não oferecem esses sinais.
Hoje, qualquer ruído gera desconfiança, e se algo parece confuso, o consumidor volta para a busca inicial.
— Rafael Somera, fundador da Solutudo
A importância da rapidez e da clareza
Experiências lentas, páginas incompletas ou dificuldade em encontrar informações reduzem a chance de conversão. Conforme Rafael, muitas empresas com bons produtos perdem vendas por não resolverem as questões rapidamente.
Vantagens competitivas no novo cenário
Empresas com informações completas, presença consistente e reputação ativa registram mais interações. “O consumidor está mais exigente, mas também mais previsível e responde bem a sinais claros de organização e confiança”, avalia Somera.
Nesse contexto, confira cinco cuidados estratégicos para lidar com o novo perfil de consumidor:
- Presença coerente em múltiplos canais: O consumidor usa buscadores, mapas, redes sociais e plataformas de avaliação. Concentrar esforços em um único canal aumenta o risco de invisibilidade.
- Informações atualizadas: Horários, serviços, fotos e contatos são indicadores de profissionalismo. Perfis desatualizados geram desconfiança.
- Gestão ativa de avaliações e reputação: Responder comentários, inclusive negativos, demonstra transparência. Empresas que interagem com avaliações tendem a gerar mais confiança, segundo estudos da BrightLocal.
- Experiência simples e rápida: Quanto menor o esforço para encontrar informação ou contato, maior a chance de compra.
- Escolha de parceiros especializados: Contratar empresas que integrem comportamento humano, tecnologia e consumo evita ações desconectadas.
A inteligência artificial nos mecanismos de busca deve intensificar esse comportamento. As decisões serão mais rápidas e baseadas em sinais de confiança. Assim, adaptar-se é essencial para ser considerado pelo consumidor.
